荷兰越来越多的公司正在实施社交指挥中心，以使社交数据对整个组织可见和可用。这些数据可以可视化并显示在组织内中心位置的大屏幕上，或者通过窄播显示在整个建筑物的屏幕上。 KPN 还通过中心区域和希尔弗瑟姆服务质量中心的视频墙与办公室内 30 个地点的员工共享社交数据。
心的营销和在线副总裁Coen Olde Olthof以及社交洞察分析师Daan van der Wiele进行了交谈。在一次坦诚的谈话中，我们讨论了 KPN 如何使社交数据在组织内透明并将其与其他业务系统集成。我们还讨论了这对于 KPN 这样的企业组织的附加价值，以及这如何显着支持营销策略。
融入服务质量中心
所有 KPN 网络均由位于希尔弗瑟姆的 伯利兹电报数据 服务质量中心 (SQC) 进行监控。它是 KPN 跳动的心脏。一段时间以来，社交数据也被用来尽早发现故障。为此，在线客户通信和 SQC 中的网络技术之间建立了联系。 70 多名 SQC 同事接受了如何使用该工具的培训。例如，社会提及被投影在荷兰地图上。当某个区域有很多提及时，可以预测正在发生某事，并且可以放大提及。因此，即使在网络技术发出警报之前，也可以借助社交数据来识别中断。