以下是阿诺德·奥利维拉 (Arnold Oliveira) 对人员管理、社交网络以及为客户寻找日益有效的结果的评论。
TH：作为一名经理，在制定在竞争中脱颖而出并同时实现客户满意度的战略时，面临的主要挑战是什么？
Arnold Oliveira：在数字环境中，虽然看起来似乎并不新鲜，但挑战很多。客户和专业人士在构建社交网络战略规划时缺乏经验是主要挑战之一。然而，当你已经拥有一个结构和活跃的社交网络时，最突出的挑战是了解受众（这里我们谈论的是很多人，我们总是称之为“用户”，其中包括那些只关注受众的人）例如品牌、客户、消费者、捍卫者、批评者、只是“路过”并对 Facebook 上的广告或帖子感到惊讶的人等）并被认为很重要。 “重要”和“征服”是其他主要挑战。在正确的时间为正确的人提供正确的内容（在这种情况下，只是接触到可能有足够兴趣的人，从而停止他们目前正在做的事情并通过该主题自娱自乐一段时间）手）是在竞争中脱颖而出并获得客户满意度的其他挑战。
TH：关于公司应如何在社交媒体上采取行动的猜测如此之多，您认为真正重要的是什么？是否有基本规则或是否根据客户的体验进行更改？
Arnold Oliveira ：公司或品牌在社交网络中扮演的角色可以根据每 欧洲赌博数据 个企业和客户进行调整。然而，有一些成分可以帮助让“蛋糕食谱”变得更好。当然，在任何社交网络上牢固树立和维护个人形象是至关重要的。之后，谈话的语气也应该始终被考虑在内，因为跟随不断改变语气的“某人”会很奇怪。在此背景下，企业在社交网络上最常见的角色是：SAC 与消费者或客户的联络点、营销和宣传沟通计划的延伸以及有机会展示“品牌的“更人性化”的一面。从这些基本前提出发，深入研究品牌的DNA和传播的定义，就有可能在网络中建立公司的功能。
TH：对于参与网络的操作和惯例来说，是少还是多？您基本上如何计划客户的行动？
Arnold Oliveira：客户的社交网络操作流程非常复杂，除了事先的沟通规划之外，还混合了多个领域和群体。过程中可以应用“少即是多”的做法，让一切变得更加敏捷和有效。也就是说，这并不意味着做得少，而是意味着高效工作并更好地利用可用资源。基本上，我通过客户本身……来自我的客户的见解，在社交网络上为客户规划行动！在社会规划中，“监控”是创造行动的主要支持工具。了解人们已经在谈论公司、品牌或产品的内容，并根据他们日常生活中已经存在的话题来计划与他们的行动或对话，这是产生存在感的最正确方法。试图强迫与不想听你想说的话的人交谈是非常困难的，同时谈论对那个人来说重要的话题会让一切变得更容易。 阿诺德·奥利维拉 (Arnold Oliveira)澄清说，最重要的是，更加自然和人性化。