销售额不足的小型企业应该专注于在线业务，因为这是他们的买家正在等待的地方。 Capterra 对全球 5,585 名在线购物者的调查*发现，其中超过一半 (63%) 表示他们平均每周至少在线购物一次。
当您与更知名的品牌竞争这些销售时，有一些东西可以为您带来优势：客户体验 (CX)。
“让客户的生活更轻松、更美好是金钱买不到的最佳营销方式，”CX 未来学家兼畅销书作家 Blake Morgan 说道。 [1]“这种营销是通过创造卓越的客户体验而获得的。”
用客户体验策略和技术来增加在线销售时应该做什么和不应该做什么。以下是她改善客户体验的三个网上商店技巧。
1.投资能够解决问题的技术，而不仅仅是看起来很酷（并且使客户体验变得复杂）
“许多公司都患有“闪亮对象综合症”：他们想要新软件只是因为每个人 乌干达电报数据 都在谈论它，”摩根说。 “相反，请仔细考虑您真正想要解决买家旅程中的哪个问题以及特定工具是否真正提供附加值。”
其中一些工具可能根本无法提供任何价值，因为 Capterra 调查的在线购物者中有 42% 表示他们对使用多种类型的新技术（例如聊天机器人或人工智能聊天机器人）不感兴趣。
网上商店秘诀 1：投资正确的技术
那么公司应该投资什么类型的客户体验软件呢？摩根的在线商店 Tipop 正在投资开发系统，使您能够收集客户数据，以了解客户通过哪些渠道找到您（例如搜索引擎、电子邮件营销或社交媒体）、对哪些产品最感兴趣以及他们希望如何购买接收问题的解决方案。
“我们需要先组织好我们的技术堆栈，然后才能开始向客户进行追加销售和交叉销售，”摩根说。 “我们的客户数据越好，我们销售的产品就越多，因为我们知道客户正在发生什么——他们在客户旅程中处于什么位置，他们需要什么以及他们的意图是什么。”