考虑软件如何使您企业的客户体验与具体 KPI 保持一致。这样做客观地回答了你是否满足了客户的需求。
例如，大多数客户服务工具都会跟踪一系 瑞士 WhatsApp 列表 列客户服务指标，例如：
收到的查询量
响应时间
回复率
解决率
对这些指标进行基准测试可以发现改进服务和优化客户服务团队流程的机会。
社交客户服务软件
下面，我们深入研究客户服务工具列表，首先是专注于社交媒体的工具。
1. 萌芽社交
Sprout Social 的工具套件旨在处理社交媒体上的跨渠道客户服务。其中包括使团队能够在响应时间方面超出预期的功能。
在生产力方面，将社交媒体上的所有客户互动集中在一个地方可以改变游戏规则。这最终带来全面、个性化的服务。
Sprout Social 智能收件箱冲突检测功能的屏幕截图，显示另一位代表处于活动状态或已完成消息的时间。
跨渠道委派的能力同样可以节省时间并减轻支持团队的压力。协作功能与强大的团队分析相结合同样可以帮助您的代表保持目标并随时了解哪些工作有效（哪些无效）。而且，我们与 Salesforce Service Cloud 的高级集成和合作伙伴关系可帮助代表利用额外的上下文和社交数据进一步定制对每个客户的响应。