我们可以从电子商务购物习惯和行为中学到什么？

[Dimaeiya333]

随着消费者越来越多地通过互联网来满足他们的购买需求，了解不断变化的购物习惯对于希望在网上蓬勃发展的企业来说至关重要。这些统计数据可以深入了解当今数字购物者的偏好、动机和决策。

1. 在亚马逊较为成熟的国家，60% 的购物者会使用它来搜索商品。（Wunderman Thompson）

2. 57% 的美国购物者在网上购买圣诞礼物。（Tidio）

3. 84% 的 Z 世代、82% 的千禧一代、80% 的 X 世代和 7 脸书数据 3% 的婴儿潮一代更有可能从善待员工的公司购买产品。（Hubspot）

4. 67% 的购物者进行过跨境购物。（Flow.io）

5、46% 的消费者表示，他们更有可能购买那些积极减少对环境影响的公司的产品。（Hubspot）

6. 60% 的 Z 世代和 59% 的千禧一代更有可能选择小企业生产的产品。（Hubspot）

7. 11 月是一年中最繁忙的购物月，黑色星期五和网络星期一等活动的销售额比一年中其他月份高出 12% 至 140% 以上。夏季的几个月里，网上销售额降至最低。（SaleCycle）

按月在线销售
8. 每月 25 日至 28 日期间在线销售达到顶峰。购物车放弃率也会在月底前降低。这一趋势归因于大多数公司的发薪日接近月底。（SaleCycle）

9. 假日销售额占全部零售额的 20%。（OptinMonster）

10. 超过99.9%的顾客在网上购物时会阅读评论。（PowerReviews）

11. 49% 的消费者对评论的信任程度与朋友和家人的个人推荐一样高。（Brightlocal）

关键要点：2024 年的购物行为
正如您所预料的，亚马逊在成熟市场占据主导地位。节日期间，网上购物非常流行，57% 的美国购物者会在网上购买圣诞礼物，而“黑色星期五”仍然是一个盛大的活动。

消费者愿意在国外购物，小型企业受到年轻消费者的青睐。月底销售额激增，恰逢发薪日。

消费者，尤其是年轻一代，更喜欢员工待遇好、环保措施好的公司。评论至关重要：几乎所有购物者都会阅读评论。这些趋势凸显了道德规范、时机和客户反馈的重要性。

关于电子商务客户体验我需要了解什么？
要想在电子商务领域取得成功，了解客户体验不仅仅是必不可少的。电子商务客户体验方面的统计数据揭示了消费者的行为、偏好以及推动满意度和忠诚度的关键因素。

1.预计到 2025 年，通过对话式营销渠道的电子商务支出将达到 2900 亿美元。（ Statista）

2. 如果能在自己喜欢的网店购物，46% 的 Z 世代数字买家愿意为同一件产品支付更多费用。（Tidio）

3. 快速的运输和交付是影响在线购物者购买的最重要因素，78% 的常客将此列为首要决定因素。其他重要因素包括产品描述和照片的准确性（73%）和便捷的购买流程（72%）。（Tidio）

4. 76% 的消费者更有可能从采用个性化服务的电子商务网站购买商品。（麦肯锡公司）

5. 35% 的人表示，如果可以在购买之前虚拟试用产品，他们会更多地在网上购物。（BigCommerce）

6. 网站漏洞百出、缺乏产品可用性和运输成本信息以及网站导航不佳是导致客户体验不佳的最令人沮丧的因素。（Tidio）