凯捷咨询公司发布的一份新报告揭示了业界对快速发展的零售格局的看法，包括商业挑战和机遇。
报告的标题是《你准备好了吗？如何打造始终在线、始终开放的购物体验》。
凯捷集团的咨询部门和信息标准组织 GS1 US 对服装和日用百货零售业的领导者进行了调查，这些公司的美国销售额接近 5000 亿美元。采访以面对面和电话的方式进行。
主要调查结果显示，全渠道零售是许多零售商转型工作的核心，无论采用哪种渠道，全渠道零售都能为客户提供一致的研究、购物、采购和履行体验。此外，移动购物、当日送达以及来自在线渠道的不断增长的数据量 智利电子邮件列表 正迫使零售商达到一个临界点，以保持竞争力并更好地响应不断变化的客户需求和偏好。
“零售商正在改变其组织和市场方式，以利用数字化的力量并满足不断变化的消费者的需求，”凯捷咨询公司高级副总裁 Dan Albright 表示。“全渠道数字化转型之旅是多方面的，需要零售商重新评估他们服务市场的各个方面。领先的零售商已经在全渠道之旅中迈出了重要一步，但仍有许多目标必须实现才能继续巩固最近的进展。正如报告所揭示的，2014 年及以后的当务之急是继续推进这一战略，通过实现灵活的基础设施和更高的库存可视性，无缝地为消费者提供购物时间、地点和方式的服务。”
凯捷公司高级经理Belinda Griffin在接受采访时指出，供应链协作和供应链执行融合也与这一趋势保持同步。
她说：“它专注于做出更好的现场执行相关决策，但也包含前瞻性的规划和预测活动。”
调查结果揭示了推动全渠道战略成功所需的四个关键要素：
1. 库存可视性——库存识别、跟踪和管理是全渠道零售中最重要的核心能力。供应链可视性和库存准确性是有效全渠道运营的基本要求，可让零售商随时了解其库存所在位置。支持电子产品代码 (EPC) 的射频识别 (RFID) 等新标准使领先的零售商能够实时精确地提高库存准确性。
2. 适用于网络的产品——让产品“适用于网络”是成功的全渠道零售业务的重要组成部分，但目前对许多零售商来说却是一个瓶颈。关键产品信息、属性和图像并不总是准确、标准化或可供零售商或其贸易伙伴随时获取。然而，该领域的新兴标准可以为识别、捕获和共享产品数据奠定基础，为行业提供合作机会，以更快地将产品推向在线市场。