因此，通过逐步改进每个产品

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这将帮助您快速响应目标受众情绪的变化。 季节性业务将 NPS 指标与上一年同期的数据进行比较，因为这种情况下的活动和收入分布不均匀。 如何进行调查来计算 NPS 通过计算忠诚度指数，您可以识别用户体验中的薄弱环节。我们告诉您准备调查时要注意什么。 忠诚 使用调查评估 NPS 时，您首先要确定要衡量的忠诚度类型。

对公司的整体态度源于客户与其产品和服务互动的整个体验。在这种情况下，您需要对一般印象和建议与您联系的意愿感兴趣，而不是针对特定服务，而是一般情况。 对特定交互体验的满意度并不代表忠诚度，而是产品或服务本身的精致程度。如果用户表达不满，就需要关注这个环节。

因此，通过逐步改进每个产品，您将实现总体分数的提高。 调查范围 新加坡电话号码大全 该研究采用简洁的形式。你问最简单的问题并得到相同的答案。但您不应该仅限于基本调查表。坚持 4-5 个问题以保持简单，不会让客户感到厌烦。他们会帮助你找出到底是什么促使一个人以这种方式回答，他喜欢什么，反之亦然。

这将给您一些自由来获取更多信息。 最好的结果是在三点调查中取得的。实践表明，这足以收集可处理的必要信息。与此同时，回复率仍然很高，达到 40-60%。 问题 如果一个人没有列出影响他决定的主要因素，那么你就剥夺了自己找出品牌或产品弱点的机会。与此同时，受访者自己输入答案的自由形式可能会让调查变得困难。

这样的调查需要更多的努力和关注，这可能会疏远一个人。 列出两份回应清单：一份用于支持者，一份用于批评者。在受访者点击评级并且您看到他们对公司或产品的感受后，向他们提供原因列表。对于推广者，列出该品牌的主要优点，并要求他们强调那些会让他们推荐您的优点。

对于其余的 - 应该改进的点列表。 这种类型的对话将帮助客户更轻松地导航并更容易地回答问题。提出注意影响客户印象的几个因素。 联络点 研究您产品的客户旅程。尝试了解人们在使用您的产品或服务时的旅程。突出显示流量最高的接触点。几乎每个企业的结构都是这样的：有大量的服务，并且有针对特定案例的针对性服务。

为了最初衡量忠诚度指数，您应该采取大规模服务，然后才转向与客户的特定接触点。 为渠道和服务的每个阶段准备单独的调查问卷，以便人们清楚并熟悉他们被问到的问题。 例如，在旅游业，可能的调查接触点包括： 航班， 住宿，住宿 旅游， 提供信息。 在与整体用户体验相关的调查中，与单个产品和服务的调查相比，问题和接触点都会少得多。