Le troisième thème étudie la manière dont la pratique de la personnalisation des services influence le comportement de défense des intérêts des clients et la satisfaction intrinsèque nécessaire à la gestion de la relation entre l'offreur de services et le consommateur. Ce thème est cohérent avec deux sous-thèmes (voir 3.1) sur le service personnalisé, ainsi qu'avec (voir 3.2) la diffusion rapide de l'information.
Thème 4 : Identité économique
Le thème 4 est ressorti de l'étude, car les étudiants indicatif téléphonique russie ont insisté sur la nécessité de survivre tout en étudiant. Nous avons trouvé ce thème intéressant car il pourrait être une abstraction des services aux besoins spéciaux offerts par l'établissement. Ce thème est nécessaire pour améliorer la satisfaction extrinsèque des clients telle que rapportée par les étudiants : (voir 4.1) sur le chômage ainsi que (voir 4.2) sur le coût de la vie.
Thème 5 : La Relation Client
Le thème cinq aborde la manière dont l'institution interagit socialement avec ses clients et la manière dont les plateformes sociales et culturelles fournies par l'institution ont influencé les expériences des étudiants. Il décrit également comment la plateforme de socialisation leur a permis de nouer des liens avec des pairs d'horizons culturels et sociaux différents. Ce thème est essentiel à la survie de l'initiative CRM car il induit un sentiment d'intégration et brise le fossé créé par la race, la tribu, la religion et d'autres tendances dominantes (voir 5.1) sur les activités sociales et culturelles.