让我们想象一家销售建筑材料的公司。其服务结构包括一个呼叫中心,该中心致电消费者,了解他们对所购产品的服务和质量的满意程度。
接线员的工资直接取决于他们记录的投诉数量。
操作员的报告会影响销售人员的薪酬。这个系统的人质最终是客户,首先由销售人员致电客户以防止可能的投诉,然后由呼叫中心接线员进行调查,最后由销售人员再次致电客户以解决接线员发现的问题。
这种经营方式的主要动机仍然是工资的数额,而不是买方的便利。如果一家公司试图以某种方式消除其工作中的缺陷,那么就根本谈不上为消费者带来不便进行补偿。不难猜测客户自己对这样的“服务”有何看法。
如何实现网站流量和销量的倍数增长?
阿列克谢·博亚尔金
德米特里·斯维斯图诺夫
搜索引擎优化和开发主管
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我一直很关心迈向一个全新层次的问 哥斯达黎加 数字数据 题。使得指标提高的不是2倍、3倍,而是几个数量级。例如,如果我们谈论一个网站,访问量将从一千次增加到一万次,或者从一万次增加到十万次。
我知道,这些飞跃的实现,离不开五个方面的艰苦努力:
现场的技术状况。
搜索引擎优化。
站点语义的收集。
创建有用的内容。
正在进行转换。
与此同时,每个经理都需要增加当前的销售额和网站的应用程序数量。
为了实现这一增长,请从网站下载我们关于增加销售额的分步模板:
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售后服务+刺激重复需求的方法
对于许多公司来说,在收到客户的产品付款时,销售就完成了,他们不会考虑之后会发生什么。而经验丰富的市场参与者知道,一旦交易完成,特别是在销售周期较长的情况下,最艰难和最有趣的工作才刚刚开始。优秀的销售人员会记住,一个满意的常客比三个临时顾客更好。
为了让一次性购买者成为常客,您需要与他建立联系并研究他的需求。
第 2 组食品
资料来源:shutterstock.com
提示#1。吸引未来客户的注意力并赢得他的青睐。就一般性话题展开对话,并投入尽可能多的时间。
提示#2。了解买家的隐藏需求,了解他的生日,他的口味和喜好。理想的选择是收集有关家庭构成和重要节日的信息。所有这些都将有助于您将来了解公司的新产品、特别优惠和促销活动。
提示#3。为您的客户制定忠诚度计划。这可以是一张普通的折扣卡,也可以是赠送礼物来庆祝公司生日的邀请。
提示#4:与客户打交道时,控制自己的行为和言语。关心公司在顾客心目中的形象。
您的其他问题、建议以及提供有关产品优缺点的客观信息的愿望告诉客户您正在帮助做出正确的选择。
如果你对客户漠不关心,把所有责任都推到他们身上,并做出无法兑现的承诺,那么这种行为迟早会导致你失去客户。
乍一看,我们谈论的事情似乎是众所周知的事情,但在长期缺乏时间、资源或人员的情况下,许多公司正是取得了这样的结果。