Een oud adagium, en nog steeds waar. Er zijn vijf gebieden waarop doelstellingen kunnen worden geformuleerd – de S5-goals (zie ook onderstaande presentatie):
Start Dialogues. Dit is vaak een eerste voorzichtige stap die bedrijven relatief eenvoudig kunnen nemen. Metrics hieromheen kunnen betrekking hebben op het aantal conversaties die worden gestart.
Stimulate Advocacy. Hierover wordt vaak gesproken in de literatuur, en het is belangrijk om dergelijke personen naar je forum/pagina/community te krijgen. Metrics hieromtrent gaan bijvoorbeeld over aantal actieve ambassadeurs.
Service & Support. Dit is vaak een nieuwe vorm van klachtenafhandeling waarmee men de klanttevredenheid probeert te verhogen. Metrics gaan bv. over het percentage klachten dat wordt opgelost.
Spur Innovation. Hier wordt met name de inhoudelijke expertise van bezoekers uitgenut. ghana phone number list Metrics richten zich bv. op hoe vaak jouw merk wordt genoemd, en hoe je daarop reageert.
Social Bonding. In sommige gevallen speelt de organisator van een sociaal medium of de ontwikkelaar van een game of een app nauwelijks zelf nog een rol. De community heeft in feite het stuur overgenomen en de content geeft juist waarde omdat sociale interactie met gelijken wordt gestimuleerd.