几乎每家公司目前都在考虑对话策略、社交媒体策略或其他听起来不同但含义相同的东西。上个月，InSites Consulting对荷兰、比利时、法国、德国和英国的 500 名营销人员进行了一项调查。该研究的目的是确定公司在多大程度上准备好全面采用对话管理。欧洲公司是否已经做好对话准备？在这里您可以看到我们的结论。
这项研究提出了许多悖论。例如，绝大多数人认为口碑广告非常重要，但只有一小部分人积极管理对话。许多人打算在未来这样做，但却不知道“如何做”。 “我们意识到我们别无选择，只能顺应社交媒体和客户幸福的故事，但我们不知道如何开始”，这是大公司的常言。这一问题常常可以归咎于许多管理者对新趋势的个人了解有限。
另一个悖论是，几乎所有公司都有意愿倾听消费者的声音。追踪口碑是许多人的首要任务，但只有 20% 的公司这样做。
总而言之，许多公司都表示他们关心消费者和新趋势，但他们的行为却与此相矛盾。这就像大多数节 华人海外非洲数据 食的人一样。他们说饮食很重要，但当天晚上他们只是从墙上得到了另一个美味的炸丸子。熟悉的？
一切从对话指南开始
如何开始？事实上非常简单，你知道。起点是创建“对话指南”（感谢@dadovpeteghem创造了这个美丽的术语）。本指南包含您的方法的目标。该指南还包括这个故事。你要向外界讲述什么故事？这个故事以一种实用的方式讲述了贵公司的文化。这种文化是您的谈话指南的核心。毕竟，我们的目标是让尽可能多的人了解您的公司和产品。文化是最重要的支柱，也是能够长久延续的。