商务电话不断发展，以适应组织的需求以及客户和合作伙伴的期望。因此，著名的固定电话和物理线路的时代正在逐渐结束（拨号网络计划于 2030 年结束），这迫使专业人士寻找创新的电话解决方案。其中：网络电话和软件电话。
这两种技术非常接近，以至于经常被混淆，但它们又截然不同，足以满足特定的业务需求。那么，软件电话和网络电话有什么区别？哪种解决方案最适合您的组织？
网络电话和软件电话是指两种基于 VoIP（互联网协议语音）技术的电话 美国传真号码列表 换句话说，在这两种情况下，通信都通过网络进行。与通过物理线路的传统所谓“交换”网络不同，使用这些技术不需要安装硬件或购买设备。简单（优质）的互联网连接足以拨打和接听电话。然而，这两个系统之间存在根本差异。要理解它，您必须定义每个工具。
什么是软电话？
软电话是指安装在计算机或移动设备（智能手机或平板电脑）上的软件应用程序，旨在将工作站转变为虚拟电话总机。这种类型的系统类似于本地 VoIP 技术，因为解决方案本身托管在公司的设备上（而不是在云中）。
该应用程序试图通过显示可识别的界面来模拟经典电话：数字键盘与交互式面板和用于访问功能（例如呼叫转移或语音邮件）的按钮相结合。从本质上讲，用户因此有拿着传统手机的印象，这使得他们不必改变他们的通信习惯。
什么是网络电话？
相反，网络电话不是电话软件，而是可以通过浏览器访问的应用程序，无需安装程序。它也作为扩展存在，例如 Chrome 或 Firefox。简而言之，它是一种基于云电话技术的网络服务：数据完全在线托管，公司不需要任何现场基础设施。一切都由第三方提供商管理，他们负责可扩展性和更新。
网络电话和软件电话有何特点？
这两种电话系统遵循相同的原理，即非物质化通信，以提供更大的灵活性并实现最佳的通信管理。但他们有鲜明的特点。
该网络电话基于创新的 WebRTC（网络实时通信）技术，可通过网络浏览器连接希望交换数据流的两个用户。由于 Web 服务托管在云中，因此开发人员只需配置一个网络电话即可供任何有权访问它的员工使用。
软电话的工作方式有所不同：它被设计为安装在特定设备上，这意味着开发人员必须为每种类型的设备和每种操作系统设置软件。作为回报，该工具可以访问集成到相关设备中的功能。因此，它是一个与 Google Play 或 App Store 上可以找到的应用程序相同的应用程序。
网络电话的优点和缺点是什么？
具体来说，网络电话给公司带来了哪些好处，但也有哪些缺点？
“优点”：
通过简单的 Web 浏览器即可访问，无需任何事先安装，并且配置最少。从技术上讲，您只需要一个网络连接、一个浏览器和登录数据。这种简单性允许尽快进行大规模部署。
从任何具有 Internet 连接的设备（包括移动设备）访问 Web 服务。如有必要，员工可以使用亲人的计算机或电话进行连接。
无需维护：一切都由服务提供商负责。
与第三方数字媒体（网站、电子商务平台或客户支持）进行大量集成，而无需离开在线工作环境。
除了常见的电话功能（例如呼叫转移或语音邮件）之外，网络电话还提供对高级服务的访问，例如呼叫数据报告或对话录音。
系统的可扩展性，能够随着公司的发展和需求而增长。添加虚拟号码、向更多用户开放服务访问或调整功能非常容易。带宽也可以适应活动的变化。另一个有趣的点是：由于只有一个版本的 Web 服务适用于整个组织，因此更新是即时且通用的。
通过 WebRTC 加密和所用浏览器的特定预防措施确保安全。
“缺点”：
与软件电话相比，功能有限且性能较低。
完全依赖互联网：如果没有可行的连接，就不可能在网络电话上做任何事情。
导致更大安全风险的通信架构。
软电话的优点和缺点是什么？
对于软件电话来说也是如此：这个电话系统有什么好处或有什么问题？
“优点”：
模仿传统电话的直观界面，带有数字键盘和可单击的按钮来访问功能。这种用户友好的外观有助于员工（包括那些难以适应该技术的员工）采用该系统。
只要您拥有安装该应用程序的设备，就可以在移动中使用该应用程序。在某些情况下，可以离线使用：然后保存执行的所有工作，并在重新建立连接后传输数据。
大量高级功能：视频会议、一键拨号、联系人管理、屏幕共享、即时通讯在团队内发送消息、录制和保存对话、文件共享，甚至语音服务器交互。
与第三方应用程序集成：CRM、邮箱、日历。
广泛定制使用设置：铃声、警报，甚至消息首选项。
通信和文件共享的数据加密保证了安全性，访问时的强大身份验证系统以及定期更新以纠正漏洞也保证了安全性。
“缺点”：
由于电话软件与特定设备相关联，因此可访问性较差。
更复杂的部署，需要在每台设备上安装和配置软件电话。
出于同样的原因，维护要求更高。因此，IT 团队会更频繁地受到召唤。
（罕见）设备或操作系统的兼容性问题。
如何在网络电话和软件电话之间进行选择？
那么如何为您的组织采用正确的电话系统呢？网络电话和软件电话之间的选择本质上取决于您的业务和用户的需求。
软电话受益于扩展的功能、更高的性能和深入的集成，而且还具有最佳的安全性。该系统最适合需要先进管理和最大限度保护的大量敏感通信。例如：呼叫中心、医疗远程咨询或员工的地理分散。
网络电话因其可访问性和易于部署而脱颖而出，这两个特征使其成为快速、灵活的解决方案，且无需软件维护。它们完全符合客户支持以及销售和销售团队的需求以及远程工作的具体情况。对于寻求经济实惠、灵活且易于实施的系统的公司来说，它也是一个相关的解决方案。
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为了做出正确的选择，首先要仔细评估您的需求和限制。请随时与您的 VoIP 服务提供商讨论！鉴于通信对企业竞争力的重要性，采用正确的电话系统可以在您的市场中发挥重要作用。