畢竟，這種溝通管道補充電子商務策略的潛力不容忽視。
因此，如果您仍然不知道如何透過 WhatsApp 提供最佳的客戶服務，請繼續閱讀以了解實用技巧和工具，以幫助您透過 WhatsApp 提供人性化的客戶服務。
我們開始做吧！
為何透過 WhatsApp 投資客戶服務？
透過 WhatsApp 提供客戶服務的 12 個技巧
主要服務平台 WhatsApp
獎勵：30 個透過 WhatsApp 提供客戶服務的現成短語
透過 WhatsApp 提供服務時的 7 個主要錯誤
為何透過 WhatsApp 投資客戶服務？
如果您仍然懷疑 WhatsApp 對於您的電子商務發展至關重要，那麼您讀對了文章。畢竟，即時通訊應用程式具有多種功能並且有很多好處。
第一個也是最重要的一個是該工具的範圍。正如我們 泰國電報數據 在本文開頭所說，根據2024 年數據報告，WhatsApp 覆蓋了 98% 的巴西手機，超過 93% 的人每天使用該應用程式。
實際上，僅在巴西就有超過 1.47 億用戶使用該工具 - Statista指出，這是巴西生活方式的一部分。
WhatsApp 作為客戶服務工具的有效性超越了電子郵件：Statista 的一項調查顯示，大約 60% 的受訪用戶使用電子郵件作為聯絡方式，但 92% 的人更喜歡即時通訊應用程式。
此外，WhatsApp是一個實用且免費的通訊管道，對於許多營運商來說，它不會影響人們的行動數據消費。
對於公司來說，還有 WhatsApp Business 功能，可以免費更好地控制和管理有關公司和客戶的資訊。事實上，企業版本除了充當引導者、引導客戶訪問您商店的網站之外，甚至還允許創建產品和服務目錄。
簡而言之：WhatsApp 是與客戶建立溝通的最客觀的管道。
透過 WhatsApp 提供優質客戶服務的好處
對企業來說，即時通訊應用是一個潛力十足的服務管道。因此，透過 WhatsApp 上的有效服務，可以：
與客戶建立聯繫： WhatsApp 簡化了向客戶發送直接和個人化訊息的過程，從而透過服務建立聯繫；
快速回應：訊息應用程式允許即時進行溝通，這對於客戶服務至關重要，尤其是在需要敏捷回應的情況下；
促進問題解決：當客戶向公司尋求協助解決問題時，透過 WhatsApp 的敏捷性和對問題的快速了解有助於解決問題；
增加信任：憑藉快速、個人化和有效的服務，WhatsApp 成為在客戶和公司之間建立信任的一個有前途的管道，使人們更頻繁地回訪。
另請閱讀：有關客戶關係的一切透過 WhatsApp 提供客戶服務的 12 個技巧
若要提高 WhatsApp 為您的線上商店提供的服務效率，請查看 11 個實用技巧，以優化工具的日常使用。
建立 WhatsApp 企業帳戶
在 WhatsApp 上提供客戶服務電話號碼只是一個開始，但為公司提供特定帳戶有助於表明您對虛擬商務的重視。
設定 WhatsApp Business 帳戶以存取特定於業務的功能，例如自動回覆、組織標籤和訊息統計資料。
將該工具與線上商店集成
WhatsApp Business 與線上商店的整合讓客戶能夠更輕鬆地就訂單、產品可用性和售後支援進行溝通。