这实际上是创建旅程地图的基本组成部分。它只是逐步地绘制出客户正在经历的事情。我喜欢用贴纸来做这件事。你可以在文具店买到红色和绿色的贴纸。你可以用记号笔。这样做的目的是，你要记录下这个过程的不同步骤中哪些地方进展顺利，然后也许这些步骤在哪里开始变糟。这将给你一个很好的描述，让你知道你的客户旅程中的问题点在哪里，以及你需要把重点放在哪些方面来改善互动，以更好地满足你的客户需求。
你可以利用这一点做更多 乌拉圭电报筛选 的 事情。你可以开始详细描述你的客户在想什么、在感受什么。你可以把它们写在不同颜色的便利贴上。你还可以标出他们正在互动的所有不同接触点。他们是在和呼叫中心交谈吗？他们在网站上吗？他们在谷歌上吗？不管这些接触点是什么。你甚至可以深入组织内部，开始确定谁负责所有这些不同的互动，这样你就能真正知道你需要把重点放在哪里，以解决组织内的系统性问题。
我建议你与整个组织的人一起进行这种练习。我提到过，这是打破组织孤岛的绝佳工具。实际上，只有让来自不同组织孤岛的人们参与创建此图表，才能做到这一点。举办半天的研讨会。邀请组织各个部门的人员，也许是一些关键合作伙伴，并根据你对客户的最佳假设，规划出你认为的这次旅程。
因为我们经常发现我们的假设要么是错误的，要么是存在很大漏洞。此过程的第二步是让客户参与研讨会并让他们验证这一点。这样做的好处是，当您用便签创建此流程时，您的客户将毫不费力地取下便签、添加新便签、移动便签，以便旅程更准确地反映他们与您做生意时所经历的一切。
这就是旅程地图 101。我希望我向您介绍了一种可以在您的组织内使用的工具。如果您想了解有关客户旅程地图的更多信息，请访问我的网站。网址为 KerryBodine.com/CustomerJourneyMaps。非常感谢。