品牌的提及，我们提供了大量免费工具。没有一个完美到可以单独使用。有必要将其中的几个结合起来。如果我们想把这项工作做到面面俱到，而且公司规模又允许我们有支付工具，那是最明智的。从这个意义上说，Kanlli团队提供了14 个非常有用的工具的比较。
为了说明该理论，我使用了一些例子。第一个， 负数。在线声誉的概念相当新，只有几年的历史。这就是为什么在互联网上识别大大小小的声誉危机并不是太困难。我们分析了雀巢的案例 ，该公司未能很 法国电话营销数据 好地应对绿色和平组织针对奇巧巧克力发起的危机。另一方面， 当吉列最新广告被发现抄袭独立摇滚乐队The Strokes的歌曲时，吉列 对其声誉危机的反应并不好。批评如雨点般落在他身上，他不知道如何带伞以避免被淋湿（例如承认并正确纠正）。最近的例子是嘉年华游轮公司在歌诗达协和游轮事故后的案例：其社交渠道上的语气与情况不符；此外，他们不知道如何协调各种广告渠道，导致康考迪亚号沉没后，他们会通过电子邮件发送游轮信息（！）。
幸运的是，我们还看到了许多重视网络声誉的公司的积极例子。Banc Sabadell就是这样 ，它在社交网络上拥有出色的客户服务政策，社区经理每天 24 小时细心服务；美国海军 曾利用博主的影响力来接触年轻人 ； Venca 倾听用户的需求并知道如何照顾他们； 星巴克 一年来在社交网络上表现出色，既有趣又与众不同，并实现了它所寻求的与客户的互动 。
我们再次以 Silvia Albert 的幻灯片结束了会议，非常棒。其中包含了我认为这些年轻“大师”所需要的信息：