什么是全渠道营销？通过十大品牌揭秘全渠道营销

[mostakimvip06]

在当今快节奏的世界中，客户通过多种方式与您的企业互动 - 从走进您的商店到浏览您的网站。

需要记住的是，没有两个顾客是相同的。

全渠道营销接受了这个事实。它知道有些客户喜欢额外的帮助，而有些客户则喜欢按照自己的节奏探索。

什么是全渠道营销？
全渠道营销不仅仅是通过各种渠道传播您的品牌形象。它还涉及整合和协调这些渠道，以实现流畅的客户旅程。渠道包括网站、应用程序、社交媒体和电子邮件等数字平台，以及实体店、公司活动等线下体验。目标是为客户提供一致且有凝聚力的体验，无论他们是在线与您的企业互动，走进您的实体店，还是参加您举办的活动。


想象一下，一家小咖啡店使用 Instagram 来展示其舒适的氛围和手工咖啡。顾客看到帖子后，光顾这家店，并感受到了他们在网上感受到的同样的温暖。这就是全渠道营销在发挥作用。

在 crowdspring，我们花了 15 年多的时间完善我们的“营销组合”，将每个客户的独特需求融入其中。全渠道营销是我们组合中的关键要素，有助于我们更好地服务客户。

我们与数以万计的小型企业和初创公司合作，每家公司都为我们的秘诀锦上添花。我们的策略是将智能工具和策略与强大的视觉设计巧妙结合，并通过我们从举办的众多网络研讨会和研讨会中收集到的见解进一步丰富了我们的策略。

本指南将分享我们行之有效的全渠道营销策略，并揭示这些策略如何推动您的业务实现目标。无论您是开始新业务还是希望在现有业务中有所突破，我们都能为您提供帮助。

全渠道营销指南：
全渠道营销的示例
全渠道营销与多渠道营销
全渠道营销统计数据
全渠道营销的好处
如何开展有效的全渠道营销活动
成功的全渠道营销示例

全渠道营销的示例
企业正在竭尽全力创造顺畅、轻松的客户体验。

他们实现这一目标的最佳方式之一是全渠道营销。这种全方位方法旨在使企业与客户之间的互动在所有可能的渠道上保持一致和个性化。

以下是全渠道营销的十个优秀案例。这些案例展示了企业（无论是线上、线下还是两者兼有）如何成功利用不同渠道来提高客户参与度和销售额。

实体零售店。拥有客户忠诚度计划的商店可在店内和线上访问。无论顾客在哪里购物，都可以获得积分，并可在店内或线上兑换奖励。忠诚度计划是弥合线上和线下体验差距的绝佳方式。考虑实施一个在所有渠道上无缝运行的计划。
在线服装零售商。一家电子商务商店根据客户的浏览行为发送个性化电子邮件，为他们感兴趣的商品提供折扣。利用客户的在线行为发送个性化的营销信息，以激励他们完成购买。
本地餐厅。在社交媒体上保持活跃的餐厅，分享每日特色菜并鼓励顾客在线预订。使用社交媒体来增强店内体验，让您的顾客在光临时体验到店内服务。
订阅盒服务。这项服务允许客户在线定制订阅盒，同时举办弹出式活动，让客户亲身体验产品。利用线下活动来补充您的线上产品，让客户亲自体验您的产品或服务。
健身工作室。提供在线会员资格购买和课程预订的工作室，以及活跃的社交媒体，会员可以在那里分享他们的经验并相互交流。使用在线平台简化管理任务并在您的客户中建立社区。
在线科技小工具商店。一家电子商务商店，在各种社交媒体平台上使用有针对性的广告活动，将客户引导至其网站上最相关的产品页面。利用来自客户社交媒体行为的数据来提供个性化的广告体验。
农贸市场供应商。通过网站或应用程序接受订单的供应商允许客户在下一个市场领取农产品或选择送货上门。将在线订购纳入您的业务，让您的客户购物更加方便。
在线学习平台。该平台利用电子邮件活动吸引用户，根据用户的浏览历史和兴趣发送个性化课程推荐。利用客户的在线活动通过企业 LMS（学习管理系统）提供个性化推荐，从而提高参与度和转化率。
本地沙龙。允许客户在线预约的沙龙会发送电子邮件提醒，并使用社交媒 希腊电话号码列表 体展示其造型师的作品。使用在线预约软件和社交媒体简化预约并展示您的作品，从而提升沙龙体验。
网上书店。一家使用移动应用程序根据以往购买记录提供个性化图书推荐的商店，并提供让客户在购买前试读图书的功能。使用移动应用程序提供个性化服务和功能，以增强购物体验。
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全渠道营销与多渠道营销
由于术语繁多，多渠道营销和全渠道营销很容易混淆。虽然听起来很相似，但有一个根本区别：重点。

多渠道营销主要针对产品或服务。该策略旨在跨多个平台传播信息，而不必将它们编织成一条连贯的客户旅程。

推广有时会让人感觉脱节。想象一下，你刚买了一个很酷的新玩意，然后就收到一条短信，说首次购买可享受 10% 的折扣。有点晚了，对吧？

另一方面，全渠道营销以您（客户）为中心。它打造无缝、集成的体验，专注于您与品牌的互动。因此，您收到的不是延迟折扣，而是及时的感谢信息，可能会建议您购买新设备时附带的配件。

让我们更深入地探讨一下这两种策略是如何发挥作用的：

示例 1：网上书店
多渠道示例：想象一家网上书店，我们称之为“Book Barn”。他们每周向您发送包含最新到货图书的新闻简报。某一周，您下次在店内购物时可获得免费赠送惊悚小说的特别优惠。

全渠道示例：相反，如果 Book Barn 根据您之前的购买情况定制新闻通讯（例如，如果您喜欢，则提供免费的奇幻小说），并让您知道您一直关注的限量版盒装何时重新有货，这就是全渠道营销。

示例 2：餐厅
多渠道示例：考虑一家当地餐馆 Bistro Bite。他们在网站上宣传特色菜，在社交媒体上发布更新，并向当地居民邮寄带有优惠券的邮件。

全渠道示例。相反，如果 Bistro Bite 使用您之前的堂食或外卖订单来个性化他们的沟通，为您最喜欢的菜肴提供折扣，在您之前喜欢的菜肴成为当日特色菜时发送提醒，并奖励您忠诚度积分，无论您是在店内、在线还是通过他们的应用程序订购，这就是全渠道营销的实际应用。

示例 3：时尚电子商务网站
多渠道示例：时尚电子商务网站“StyleHub”允许您浏览订单历史记录并检查当地门店是否有货。

全渠道示例： StyleHub 不仅可以显示您的订单历史记录，还可以让您创建愿望清单、查看附近商店的库存、报名参加当地时尚活动、通过他们的忠诚度计划赚取积分，甚至当您在社交媒体上与他们互动时，它都可以增强体验。

示例 4：银行
多渠道示例：银行“TrustVault”允许您在其实体分行、ATM 或移动应用程序上进行交易。

全渠道示例： TrustVault 通过将您在实体店、ATM、网站、移动应用程序甚至语音命令上的银行体验与 Alexa 等虚拟助手相结合，提升了服务水平。它可以让您查看余额、查询贷款利率、安排与顾问的约会，并随时在所有这些渠道上同步您的个人资料，实现无缝访问。

示例 5：小型五金店
多渠道示例：一家小型五金店“Handy Hardware”，拥有一家实体店、一份邮寄的目录以及一个客户可以浏览和购买的网站。

全渠道示例。Handy Hardware 更进一步，整合了所有渠道的客户体验。他们会记住您之前的购买记录，为您的 DIY 项目提供有用的建议，在缺货商品到货时通知您，并允许您在线购物并在店内取货。此外，他们还运行忠诚度计划，无论您如何购物，都会给您奖励。

全渠道营销统计数据
以下是有关全渠道营销的一些有趣的统计数据，强调了其日益增长的重要性：

全渠道消费者支出更多。据《哈佛商业评论》报道，全渠道消费者在实体店购物时平均花费比单渠道消费者多 4%，在线购物时平均花费比单渠道消费者多 10%。[哈佛商业评论]

全渠道可提高忠诚度。《哈佛商业评论》的同一项研究发现，顾客每增加一个渠道，在店内消费的钱就会增加。例如，与只使用一个渠道的顾客相比，使用 4 个以上渠道的顾客在店内消费平均多 9%。[ HBR ]

全渠道影响实体店。对混合购物渠道的需求不断增加，迫使实体店重新规划业务。[ Shopify ]

全渠道营销效果优于单渠道营销。根据 ClickZ 的一项研究，全渠道营销活动的参与率达到 18.96%，而单渠道营销活动的参与率仅为 5.4%。[ ClickZ ]

偏好全渠道购物。NRF的一份报告发现，73% 的消费者在购物过程中使用多种渠道。[ NRF ]

人们在零售店使用移动应用程序。最近的研究表明，超过一半的消费者在商店购物时使用移动应用程序。[是的营销]

全渠道可提高购买率。使用三个或更多渠道的广告活动比单渠道广告活动多带来 287% 的购买量。[ Omnisend ]

这些统计数据强调了实施全渠道营销策略对于旨在通过各个接触点提供无缝客户体验的企业的重要性。

全渠道营销的好处
企业明白实施全渠道战略可以显著提高盈利能力。虽然采用这种全面的方法并非没有挑战，但潜在的好处值得付出努力。

一致的品牌形象。全渠道方法可确保在所有接触点上获得一致的品牌体验。例如，实体书店可以在其网站、社交媒体和电子邮件通信中采用相同的主题设计和语调。同样，在线服装店可以在其网站、应用程序和社交媒体渠道上保持其品牌美感和语调，为客户创造统一的购物体验。
改进数据归因。全渠道策略允许企业跟踪跨多个平台的客户互动，从而提供有关客户行为和偏好的宝贵数据。例如，当地餐馆可以利用来自其网站、社交媒体和现场订单的数据来了解高峰时段、热门菜肴等。​​同样，电子商务商店可以利用来自网站访问、电子邮件活动和社交媒体互动的数据来指导其营销和销售策略。
增强客户体验。通过全渠道方式，客户可以享受更加无缝和个性化的体验。线下五金店可能会实施电子邮件、短信或应用程序通知，以告知客户他们经常购买的商品的补货或销售情况。同样，在线科技商店可以利用浏览历史记录在其网站、电子邮件和广告上定制产品建议。通过将低代码解决方案集成到您的业务战略中，您可以简化这些活动，使您的公司能够改进和增强其全渠道战略并降低技术复杂性。
收入更高。全渠道客户通常具有更高的终身价值。例如，杂货店可以提供在线订购应用程序、店内自助结账亭以及跨渠道的忠诚度计划，鼓励更多消费和重复访问。在线化妆品零售商可以使用定向广告、电子邮件简报和客户友好型网站来引导客户从发现到购买，从而增加重复购物的机会。
提高客户保留率。全渠道方法的无缝体验可以提高客户保留率。健身房可以使用应用程序预订课程，使用网站提供信息资源和面对面服务来吸引会员。在线订阅盒服务可以使用社交媒体、电子邮件和网站上的客户门户来保持持续、有意义的参与。
覆盖范围更广。全渠道战略让企业能够接触到客户，无论他们身在何处，无论是实体还是数字。实体服装精品店可以接触到店内本地客户、通过网站接触到在线购物者、通过虚拟现实广告接触到年轻客户，并通过社交媒体接触到更广泛的受众。同样，在线游戏平台可以通过游戏内消息、电子邮件和社交媒体互动接触到玩家。
提高客户洞察力。全渠道方法使了解客户行为和偏好变得更容易。企业可以从更广泛的接触点收集丰富的客户洞察力，从而更全面地了解客户旅程。例如，咖啡店可以通过使用会员卡数据、社交媒体反馈和店内对话来更好地了解客户偏好。在线书店可以从浏览和购买数据、电子邮件点击率和社交媒体评论中获得洞察力。
个性化营销。通过从全渠道数据中收集的洞察，企业可以根据个人客户偏好定制营销工作。例如，实体家居用品商店可以根据客户过去的购买记录发送个性化优惠券。在线珠宝店可以根据过去的浏览历史发送有关愿望清单商品或推荐产品的电子邮件提醒。
更好的库存管理。结合线上和线下库存数据可以提高库存管理效率。体育用品商店可以跟踪店内和线上的产品水平，以优化补货。纯线上电子产品零售商可以监控仓库库存并实时调整网站信息。您可以在库存管理系统中使用人工智能或其他合适的工具。
竞争优势。采用执行良好的全渠道战略的企业可以让自己从竞争对手中脱颖而出。实体玩具店可以通过店内活动、活跃的社交媒体和库存充足的网站脱颖而出。在线旅行预订网站可以通过用户友好的网站、引人入胜的电子邮件和有用的应用程序通知获得优势。
如何开展有效的全渠道营销活动
制定成功的全渠道战略需要周密的计划和对客户的深刻理解。以下是实现这一目标的七个步骤，每个步骤都配有示例，并附有潜在挑战及其解决方案：

1. 制定客户旅程地图
了解每个目标细分市场从认知到购买乃至更远的整个过程。家具店可以绘制客户从看到电视广告或路过商店到浏览商品、购买以及送货和组装等售后服务的整个过程。电子商务网站可以绘制从遇到在线广告、浏览产品、购买到购买后互动（包括电子邮件跟进或产品评论）的整个过程。