呼叫中心外包：解决高呼叫完成时间的一种方法

[bitheerani90]

在这个以客户为导向的时代，组织需要提供令人敬畏的支持服务。您知道什么时候客户服务运营可以出色地进行吗？不！当结束支持互动后，任务可以完美完成。

总体而言，内部呼叫中心很难控制通话结束时间，因此在响应大多数客户服务请求时会遇到困难。毫无疑问，这会导致客户流失问题，从而严重阻碍业务增长。

通常，人们认为，当客服人员在客户通话 rcs 数据沙特阿拉伯 期间提供令人满意的解决方案时，支持互动就结束了。但事实并非如此，因为服务人员在结束客户通话后还应该执行某些任务，而这些任务所消耗的时间称为“通话结束时间”。

呼叫中心处理时间过长的最常见原因是技术过时、人员不足和经验不足。为了避免呼叫中心处理时间过长带来的负面影响，呼叫中心外包被认为是完美的解决方案。

要计算通话结束时间，使用以下公式：

平均完成时间 = （总处理时间 - 总等待时间 - 总通话时间）/总通话次数

通话完成时间和业务增长之间存在反比关系。因此，缩短通话完成时间至关重要。

请看一下下面的提示，了解英国知名呼叫中心如何减少平均呼叫完成时间，以提高效率：



1. 严格的呼叫中心代理培训
为了完成任何任务，接受适当的培训非常重要，对吗？知名的入站和出站呼叫中心服务提供商都了解拥有训练有素的座席有多重要，因此，他们付出了很多努力来改进培训计划。

在呼叫中心代理培训计划中，新任服务代表被告知为什么在每次支持互动后更新数据重要信息很重要。此外，还教授了一些方法，以便严格控制通话结束时间。

除此之外，还可以确保呼叫处理代理在使用 CRM 系统或软件程序时不会遇到任何问题，从而确保不会有任何事情妨碍客户服务运营。



2. 使用中央解决方案存储库
选择外包呼叫中心的企业通常可以缩短呼叫结束时间，因为客户服务供应商会尽其所能提供最佳服务，这不仅符合服务水平协议，而且可以保证扩大客户群。在高峰时段，控制呼叫结束时间是一项艰巨的任务，因为需要响应的客户呼叫太多。

正如我们已经提到的，高呼叫处理时间总是会对业务增长产生不利影响。为了避免意外麻烦，减少AHT（平均处理时间）至关重要。通过这样做，呼叫中心代理有足够的时间完成通话后工作，而不会影响解决方案的质量。