处理愤怒客户的五大接听电话技巧

[bitheerani90]

不幸的是，愤怒的客户是商业生活的一部分。你回答不满客户的方式将决定他是向所有朋友和亲戚解释他的经历，说你的服务有多糟糕，还是对你无与伦比的客户服务赞不绝口。在客户支持方面，糟糕的体验比好的体验传播得更快。因此，确保每位客户愉快地挂断电话是每个客户服务提供者的首要任务。

当有人打电话来表扬或解决简单的问题时，客户服务工作可能会让人不知所措。然而，有些客户会让你很难保持冷静。当你在电话中处理愤怒的客户时，你自然会生气——但你在工作场所，你不能发脾气。

以下是如何处理愤怒客户的五个重要提示，无论是通过电话还是现场服务台会议，都无需发脾气。

尽快工作：
效率越高，意味着您一天可以处理的客户就越多。事 rcs 数据亚洲 实上，大多数（90%）的客户都愿意致电客户服务代理，而不是通过聊天或电子邮件联系合适的人员。一般来说，客户在排队等待很长时间时往往会感到沮丧。在电话应答服务公司，您可能有很多客户在等待，您需要尽快接听所有电话。增加过多的等待时间只会使情况恶化，因为当他们与代表通话时，他们已经感到沮丧。因此，尽快回答客户的疑问非常重要。

倾听顾客问题：
当您在电话中遇到沮丧的客户时，请坚定地询问客户您可以如何帮助他们。之后，请完全倾听客户的问题。当他解释情况时，不要打断他们。不要为了澄清而制造任何干扰。当他们讨论情况时，准备好笔和纸或计算机标签，记下您想在他们解释完问题后询问的细节和潜在问题。首先倾听整个客户故事不仅可以让您更好地了解问题，而且还可以帮助客户感到放松。