问题是人力资源部门是否被赋予权力或是否足够努力地支持以确保制定员工倾听策略。 这确实是当今人力资源领导者的思维转变。他们需要推动自下而上、员工主导的计划和举措，而不是自上而下的指令。 SMG：人力资源团队如何才能收集他们需要的见解，以真正了解员工希望他们知道什么。
Olguin：尽管人力资源是一项共享服务，但他来 RCS 数据美国 运作，比如不同业务团队的经理。这样一来，他们就将自己视为这些团队的延伸。 我们在人力资源副总裁或人力资源业务合作伙伴等角色中看到了这一点，他们充当着业务联络人。
这类互动可以为人力资源领导者带来更多意义和目的。 如果他们能直接看到和听到他们支持的业务领导者的意见，他们就能获得更多基于业务的见解。 这不仅可以提供更多指导，还可以生成支持特定项目资金请求所需的数据和见解。
通过将自己视为员工主导，人力资源团队还可以成为他们帮助业务团队取得成功的合作伙伴。 SMG：在衡量结果方面，人力资源领导者应该跟踪和报告哪些指标，当今的技术如何提供帮助。 Olguin：每家公司对成功指标的定义都不同。