这种信任是在双方在交易环境中互动后形成的

[rakibhasanbd4723]

” 随着时间的推移建立信任或“关系信任” 人际关系通过各种人际互动、心理测试和其他各种方式随着时间的推移获得信任势头。当两个约会对象互相追求时，他们不会在第一次约会时透露自己的生活秘密，对吗？更有可能的是，随着每个伴侣向对方证明他们是值得信任和感到安全的，随着时间的推移，彼此之间的亲密关系会更加明显。（在大多数情况下） 在电子商务中，随着时间的推移而建立的信任或“关系信任”是一种在完成一个或多个交易并让客户满意后建立的信任。


消费者与品牌建立信任关系的方式也是如此。在一项 布韦岛商业指南 关于关系信任的研究(p15) 中，它表明在信任开始受到侵蚀之前，可能会出现几次信任违规行为。这是有道理的，许多用户可以处理一两个错误，但之后他们可能会寻找其他解决方案。 一个例子就是一段时间内发生的整体购买或服务体验。假设用户从网站购买了某件商品，收到了收据，收到了发货通知，订单准时到达，他们还收到了后续电子邮件。


这不仅是整体客户满意度的标志，也是您的公司值得信赖的标志，可以遵守网站上列出的内容。 如果客户收到错误的商品、违约、发错地址、数量不正确，或者客服态度粗鲁或无法回答问题，该怎么办？这将表明您的公司不值得信任，用户很可能会寻找其他选择。他们甚至可能会通过发布负面评论甚至在博客上发表负面评论来进一步加剧问题。


即使买家长期以来对某个供应商的体验良好，看到负面评论甚至负面宣传也可能会导致该用户寻找其他供应商。 社区 = 信任 随着时间的推移，与客户建立信任的积极方面之一是用户社区或粉丝群的有机发展。这是建立信任的一个方面，几乎不可能伪造。你不能简单地雇佣一名员工并说“好吧，去为我们建立一个忠诚的用户社区。” 网上粉丝群是辛勤工作和以客户为中心的业务的结果。