这场疫情甚至迫使顽固的保守派也拿出了他们的个人电脑、手机和平板电脑。老一辈必须紧急下载 Zoom，成年人必须学习如何订购送货上门的杂货，学童必须掌握远程学习。为了不失去客户，企业必须全面实现数字化。
麦肯锡于2020年7月7日至7月31日期间对近900名来自各行各业的高管进行了调查。数据显示，企业必须提高客户和供应链互动的数字化，并将其内部运营提前3-4年的计划发展速度。数字产品在公司投资组合中的份额已经增长了7年。
每个人都同时实现了数字化：企业和客户都在适应和响应彼此的要求。调查显示，目前公司与客户的互动80%以上都是数字化的。
与此同时，疫情期间客户服务急剧恶化。
如今，客户体验对于您业务的成功起着 墨西哥电报放映 关键作用。消费者还不愿意原谅公司在服务方面所犯的错误，大多数消费者甚至可能在第一次负面事件发生后就“挥手示意”。
为什么疫情会加剧客户服务问题？
因为人们开始在网上大量购买并且频繁购物。他们想要简单的东西：支付快捷、简单、方便。但是，通常情况下，简单的事情需要复杂的解决方案。各种规模的企业的所有问题领域都暴露无遗：员工远程工作组织不善、交付流程调试不佳、对客户流量增加准备不足、有能力的呼叫中心员工数量少（或缺失）、脚本笨拙、社交网络上极其不方便的页面以及青苔覆盖的公司信使。所有这些都破坏了许多品牌的支持流程。
软件公司 Awaken Intelligence对 750 名英国联络中心客户进行了调查 ，并发现了客户认为其服务质量下降的原因：