客户体验（以下简称CX）是围绕客户体验建立起来的管理体系。换句话说，CX 就是完全专注于客户需求和问题的营销。
以客户为中心可能看起来像是一个运转良好的联络中心所特有的东西，但它的意义远不止于此。客户体验是在与企业互动的各个阶段改善用户体验；该方法涵盖从对产品的简单满意度到品牌引起的情感等方面。向 CX 的转变意味着从文化到 KPI 的全面业务转型，而不仅仅是支持服务的运营工作。
这到底有什么必要呢？ CX 致力于为客户 尼泊尔电报放映 创造和维持商业价值。实施 CX 实践是业务转型战略之一，它可以帮助公司即使在市场动荡和停滞时期也能保持成功。 不断关注您的受众可以让您保持相关性，并找到客户忠诚度和收入量等重要指标的增长点。
全球最佳案例
丝芙兰自 2012 年起就一直致力于打造以客户为中心的业务，当时其移动应用程序使在线销售额提高了 167%。