在 SaaS 中跟踪客户流失至关重要，但决定何时识别客户流失可能会很棘手。
决定何时将客户归类为“流失”并不总是那么简单。合适的时机取决于你的产品性质、计费周期以及客户的典型行为。不同 SaaS 公司对客户流失的具体识别时间通常有所不同。
ChartMogul 允许您选择何时识别客户流失。国家邮箱列表 我们支持三种开箱即用的选项：
一旦客户点击“取消”，即可识别客户流失。
在付费订阅期结束时识别客户流失。
当您的计费系统中的订阅结束时识别客户流失。
决定使用哪种客户流失识别选项可能很困难。让我们详细了解每个选项，以帮助您确定最适合您业务的客户流失识别方法。
一旦客户点击“取消”，即可识别客户流失
当客户点击“取消”时，他们或许有一天会重新激活，但就目前而言，他们显然已经决定流失。在客户取消后立即识别出这种流失，可以让您立即意识到 SaaS 指标的损失，即使您在订阅结束/到期前仍在提供服务。
这种方法可以让您更前瞻性地了解 MRR，使其更接近承诺月度经常性收入(CMRR) 的定义。CMRR 是对 MRR 未来的预测。它考虑了所有承诺的收入增长（包括新业务、扩张、重新激活）以及计划内的客户流失或收缩。
如果出现以下情况，那么在客户点击“取消”后立即识别客户流失是一个不错的选择：
您希望跟踪更实时、更保守的 MRR 数据。使用此选项通常会比使用其他两个选项导致 MRR 数据更低。
您的获取成本很高，您的营销团队需要快速做出反应来调整或重新分配支出。
您使用 Stripe 进行计费。这是 Stripe 用于 MRR 报告的默认客户流失识别设置。如果您想在两个平台之间统一 MRR 报告，可以选择此选项。
识别付费订阅期结束时的用户流失
尽管客户已经取消，但您可能不想在付费服务期结束之前将其视为流失。
在付费服务期结束时确认客户流失，可以将取消订阅的收入计入 MRR，直至付费服务期结束。这意味着客户在其付费服务期结束前，仍会对 MRR 和 LTV 等指标做出贡献。