“他们需要确保客户在知情的情况下同意订阅,包括同意否定选项,”Podolsky 说。“这可能需要在订阅表单中添加额外的复选框或按钮,发送电子邮件通知用户并要求他们确认订阅。
” 禁止误导性行为 总体而言,免受隐藏费用、未经授权的 德国电报电话号码列表 收费和不受欢迎的意外,为基于订阅的商业模式的公平性和透明度树立标准。
企业在努力实现政策和程序的透明度时,应将 FTC 规则作为起点。 “除了简单地遵循‘点击取消’原则,企业还应从一开始就注重建立清晰度——提供有关订阅条款的清晰、预先信息以及轻松访问帐户管理工具,”斯塔福德说。
“通过在整个客户旅程中主动采用透明度和易用性标准,企业可以降低合规风险,同时向客户做出更坚定的承诺。” 相关文章:FTC 不会容忍营销和客户服务中的生成式人工智能欺骗行为 对企业和消费者的影响 “点击取消”规则将解决消费者对订阅服务的长期投诉,并为企业带来新的运营考虑,从而对企业和消费者产生重大影响。
消费者如何受益 对于消费者来说,该规则是对消费者经常抱怨的取消流程不透明且繁琐的回应,尤其是数字和订阅服务。通过简化流程,该规则旨在让消费者重新掌控订阅,减少“订阅陷阱”的情况,即用户即使想取消也要付费。
佛罗里达国际大学市场营销学教授安东尼·宫崎 (Anthony Miyazaki)告诉 CMSWire,该规则对消费者的影响将是巨大的。
宫崎说:“数百万消费者将免去取消订阅服务所需要经历的复杂流程。消费者将节省时间、金钱和精力,同时避免沮丧和压力。” 关于知情同意和诚实陈述重要事实的要求也应该有助于消费者避免不必要的收费并从一开始就做出更明智的决定,从而解决消费者权益保护中订阅方面的主要痛点之一。