在選擇客戶溝通管道時，您需要考慮消費者的偏好以及最適合您的業務的管道。有了許多先進的客戶服務軟體解決方案，沒有理由忽視通路。您的客戶喜歡透過即時聊天、WhatsApp、Twitter 還是電話與您聯繫？確保你在場！
適應客戶
您了解您的客戶及其偏好嗎？首選的溝通管道和方法取決於客戶的偏好。人口統計、行業、甚至產品或價格都會產生影響。在選擇汽車時，消費者通常會選擇與經銷商進行直接、個人化的討論，而在購買一雙新鞋時，聊天機器人可以提供幫助。偏好和期望也取決於客戶的年齡。例如，千禧世代更喜歡透過即時聊天快速聊天或使用自助服務解決方案，但嬰兒潮世代更喜歡拿起電話。
Z 世代的年輕客戶最精通科技。他們了解最新趨勢，並同時透過多個管道與朋友和家人聯繫。視訊聊天和語音功能在這群人中非常受歡迎。他們通常更喜歡透過 WhatsApp 快速發送語音訊息或與朋友進行快速視訊通話。無論如何，誰有時間輸入訊息？
確定客戶的偏好、預測並適應。
提出全通路互動
如今，用於所有客戶互動的單一管道已經不夠了。電子郵件和電話作為唯一的聯絡方式並不能讓您充分接觸到客戶。採用全通路策略來滿足顧客的期望。
但不要低估手機的力量。這個傳統管道仍然與您的客戶互動相關。全通路客戶互動涉及為客戶提供他們喜歡的溝通管道。通常，客戶已經透過不同的管道與您溝通。透過 Facebook Messenger 發送訊息，然後撥打電話以了解更多資訊...您是否擁有所有溝通管道中每次客戶互動的資料？
公司不能再滿足於單一管道，不僅因為與客戶的聯繫通常透過多個管道進行，而且還因為這阻礙了它的發展。
客戶的要求越來越高
消費者的要求越來越高，期望也越來越高。他們快速採用新技術，並期望企業也能這樣做。簡單性、個人化關注和快速回應是客戶服務的基本要素。您無法滿足這些期望嗎？您的客戶面臨轉向競爭對手的風險。
此外，正如 COVID-19 大流行所表明的那樣，這些期望正在不斷變化。優先事項會發生變化，但客戶的願望和期望也會改變。消費者開始更多地在本地或網上購物，但他們也更意識到風險和情緒。企業已經透過提供更具同理心的客戶 紐西蘭 whatsapp 號碼數據 服務來適應這些變化。
對話式解決方案的好處
顯然，作為一家企業，您面臨著以可擴展的方式滿足客戶的需求和期望的挑戰。
為了實現這一目標，請採取對話策略。管道是次要的，對話是主要的。考慮實作聊天機器人。它可以透過所有通訊管道回覆您的客戶：網站、應用程式、行動訊息管道。它是一個能夠處理大量客戶請求並提供非常快速、相關和個人化服務的解決方案。人工智慧、機器學習和自然語言處理 (NLP) 等技術可改善對話並使其更加個人化。聊天機器人無法幫助客戶？然後，它可以自動將請求重新導向到有能力的人工代理。
兩全其美
如果將聊天機器人和語音技術的功能結合起來，就會得到語音機器人。透過語音機器人，速度、簡單性和個人化並進。您可以從聊天機器人的技術和聲音的“人性化”方面受益。客戶互動變得更加動態和快速。
您的客戶非常欣賞能夠快速撥打電話。您的業務將透過使手機