Отдел обслуживания клиентов требует от своего менеджера ряда навыков. Работать с процессами; понимать клиента (и, конечно же, рынок); управлять своей командой поддержки. Последнее особенно важно, потому что каждый служитель имеет в своих руках огромную власть. Один шаг в неправильном направлении может навсегда испортить отношения с клиентами.
Если вы собираетесь передать такую ответственную роль в руки команды, вы не можете просто «пустить все на самотек». Нужно знать, что делается, как и почему. Вам также необходимо вмешиваться, когда это необходимо.
Понятно, что соблюдение такого уровня контроля создает проблему для руководителя, у которого и так есть другие обязанности. Поэтому для управления вашей командой поддержки очень полезно иметь систему службы поддержки .
Управление против. микроменеджмент
3 причины управлять своей командой поддержки
Роль системы службы поддержки в управлении командой
Управление вашей командой поддержки
Управление против. микроменеджмент
Во-первых, уточнение: мы не будем в Число данных whatsapp в aлжире: 5 миллионов этом материале акцентировать внимание на разнице между «менеджментом» и «менеджментом». Можно предположить, что на данный момент они оба означают одно и то же. Однако есть еще одно различие, гораздо более важное.
С некоторых пор в отношении выражения «управлять командой» формируется путаница, приводящая к негативной трактовке. Просто управление путают с микроменеджментом.
Управление командой – естественная часть работы менеджера. Он включает в себя процесс делегирования задач, контроля производительности (коллективной и индивидуальной), наблюдения за возможностями улучшения.
С другой стороны, микроменеджмент – это склонность к излишествам. Менеджер не только делегирует, но и контролирует поэтапное выполнение задач. Он создает чрезмерную бюрократию, чтобы поддерживать максимальную централизацию внутри себя. Он не заботится о прогрессе своей команды, а только о своем имидже и карьере. Короче говоря: он выступает не как помощник, а как настоящее препятствие.
Причины управлять своей командой поддержки
3 причины управлять своей командой поддержки
Мы начали этот пост с упоминания о том, что у менеджеров много обязанностей и забот. В то же время мы подчеркиваем, что вы не должны позволять этому мешать управлению вашей командой поддержки. В конце концов, почему это занятие так важно? Вот что вы сейчас обнаружите.
Увеличение продуктивности команды поддержки.1. Повышение производительности
Одним из основных факторов производительности является правильное разделение задач. Если такое разделение провести с учетом профиля каждого сотрудника, его сильных сторон и сложностей, вы сможете гарантировать, что члены команды всегда получат ту деятельность, которую они смогут выполнить с большей эффективностью и качеством.
Кроме того, вам необходимо управлять своей командой поддержки, чтобы определить, когда производительность начинает снижаться. В противном случае вы можете заметить проблему только после того, как сформируется настоящий снежный ком.