这并不奇怪,但 CMO 的任期越来越成为所有 C 级高管中最短的。
作为营销人员,您正受到那些一心想着增长的 CEO 及其投资者的严厉监管,他们要求您提 加拿大 whatsapp 供更多服务,而您的销售团队则继续对您的工作质量大发脾气。您做出的每一个决定都会受到严格审查,并且需要财务部门的批准,财务部门要求您提供投资回报率证明,然后他们才会允许您花费自己的预算。最后,IT 部门会决定您可以使用和不能使用哪些工具。
你的工作是组织中最受关注的,每个小错误都会受到严格审查。你能想象这样一个世界吗:每个产品错误、草率的销售电话或预算错误都会像一封电子邮件中的一个拼写错误一样受到同样的批评?
好消息是:有技术和供应商可以帮助您。
坏消息是:他们有 8,000 多个,他们开始混在一起,似乎无法很好地合作。哦!还有那 8,000 个 SDR,他们把你纳入了 8-12 次接触外展序列。(每年有 96,000 个电话、模板电子邮件和 Linkedin 请求!)
就像我说的,做一名营销人员很难,这就是为什么当 ABM 在 21 世纪初出现并承诺以更智能的方式做事时,我们都纷纷加入进来。
咱们说实话吧。
作为营销人员,如果我们有一项超能力,那就是讲故事。我们大多会将自己的超能力用在善事上,但就像校园游戏“电话”一样,草率的讲故事也会模糊事实与虚构之间的界限。这就是我们发现自己处于 ABM 不断上升而 CMO 任期不断下降的境地的原因。
从本质上讲,ABM 是关于更智能的定位和执行,但我们一直都是这么做的。即使在互联网出现之前,如果你在营销金融产品,你会在《华尔街日报》而不是《时尚》上投放广告。随着数字技术的兴起,我们获得了访问数据。我们可以更有针对性,并以前所未有的方式衡量我们活动的有效性,正如 1993 年 Peppers 和 Rogers 的书《一对一的未来》中所引用的那样,这本书被广泛认为是基于帐户的营销的品牌。
最初,结果很棒。突然间,我们生成了指定帐户列表,预测哪些帐户将成为我们的最佳客户,并将我们的所有活动集中在他们身上。我们目标列表中的帐户具有更高的 ASP 和更短的销售周期——成功!我们的影响终于可以衡量了,我们的努力得到了证明。这是 ABM 奏效的切实证据,那么我们做了什么?我们加倍努力。突然间,CMO 获得了丰厚的预算和巨额奖金,我们获得了更多的决策权和自主权,从此每个人都过上了幸福的生活。
但那并没有发生。那么到底出了什么问题呢?
假设
作为营销人员和行业从业者,我们要么做出了错误的假设,要么忘记了事实的结束和故事的开始。
我们将所有最大和最好的账户都列入了我们的指定账户名单。当然,最大的账户会花费最多,而最痛苦的账户当然会购买得最快。这不是 ABM,这只是常识。
接下来,我们专注于围绕这些帐户开展品牌宣传活动。你知道我在说什么:昂贵的礼物、时髦的现场活动、广告垃圾邮件和个性化内容。
我们基本上对所有最好的账户都享有“优先权”,每次交易达成时都获得荣誉,因为我们无法衡量我们所有努力的影响。也许我们找到了它,也许我们影响了它,也许我们根本没有影响。谁能说得准呢?所有这些活动都应该带来更高的收入和更低的 CAC(即利润),但事实并非如此。那么我们错过了什么呢?