如果我们告诉您，通过设计令人愉悦的体验，品牌可以将粉丝转变为超级粉丝，或者更好的是，忠诚粉丝，您会怎么想？
除非您一直在社交媒体上度假，否则您一定见过“丘巴卡妈妈”的欢欣鼓舞。坎迪斯·佩恩戴着丘巴卡星球大战面具，巧妙地展现了她的喜悦，让超过1.45 亿观众大饱眼福。这段四分钟的视频打破了 Facebook Live 的收视率记录，坎迪斯还因此登上了“早安美国”和“詹姆斯·柯登深夜秀”，并亲自拜访了Facebook 总部。
对于观众来说，这段视频既有趣又温暖人心，以至于很多人都支持坎迪斯 墨西哥 whatsapp 利用这 15 分钟为家人创造机会。从沟通的角度来看，这对科尔百货来说是一个纯粹的机会天堂，但前提是它能及时、真诚地做出回应。因此科尔百货决定为观众打造更多乐趣。 丘巴卡妈妈和两个孩子
科尔百货抓住时机，奖励坎迪斯的忠诚顾客，赠送她和她的家人 2,500 美元的科尔百货礼品卡、10,000 科尔百货奖励积分和满满一院子的星球大战玩具。他们拍摄了她的反应视频，获得了 3200 万次观看。这一举动对公司来说风险很低，自然而然地延伸了坎迪斯对星球大战的热爱，并奖励了她对科尔百货的忠诚。科尔百货以一种能产生如此真挚情感和震撼的方式庆祝和奖励粉丝，在客户中赢得了更多的善意和爱。坎迪斯并没有期待她的视频能带来任何回报，这使得科尔百货的礼物更具影响力。
那么什么方法有效呢？Kohl's 很及时，率先奖励了她。但该公司也占有一席之地，因为她的经历源自 Kohl's。鉴于她对 Facebook Live 的使用如此受欢迎，Facebook 也有一个真实的搭配；在 Facebook 上接待她是强调人们应该使用 Facebook Live 的原因的绝佳方式。迪士尼也想参与其中，但意识到自己已经迟到了——因此它以更微妙的方式出现，派 JJ Abrams 参加“深夜秀”，作为给 Candace 的惊喜。
沟通中，时机至关重要。等待时间太长可能会让一个友好的姿态变成尴尬和过于自私的“我也是”时刻。举个例子：孩之宝在 GMA 上赠送的礼物让人感觉重复而乏味。与此同时，科尔百货的 Chewbacca 面具已经卖得卖不完，而且由于其忠诚度视频，其数字互动量创下了 101% 的记录。品牌应该准备好迅速采取行动，因为“Chewbacca Mom”并不是昙花一现。如果你仍然不相信品牌应该抓住机会奖励粉丝，那就看看 Vans 如何将“Damn Daniel”和在“艾伦秀”期间赠送的终身 Vans 鞋款转化为 30% 的销售额增长。