是不要过多关注工具，而应关注能够引发情感的优质内容。人就是新媒体（人自己成了发布者），人分享情感。让您的内容精彩，从而引发情感。斯科特举了一张乌龟形状的瓜的照片为例。与普通瓜的照片略有不同（以及触发或不触发情绪之间的区别）。因此，该图像将被共享。我认为“出色”说起来容易做起来难，而制作出色的内容是大多数组织的痛点。幸运的是，Vincent Hooplot、Ronald Velten、Todd Wheatland 和 Kors van Wyngaarden 等人的演讲进一步讨论了这个问题，至少为我提供了一些起点。
变得很棒：如何？重要步骤
TNS Nipo 在其B2B 营销晴雨表 (pdf)演示中还指出，组织的在线参与仍然面临着许多 澳大利亚赌博数据 挑战：对于公司来说，一方面要制作足够的内容，另一方面要与该内容建立真正的互动是一个挑战。这就是整个故事的关键。我们有什么故事，我们要讲什么故事，我们要讲给谁以及我们在哪里讲这个故事？
1. 了解你的客户是谁
许多组织在没有真正了解他们的客户（在线）的情况下开始他们的活动。 Ronald Velten 的故事和 IBM对 CMO的研究也证明了这一点；事实证明，CMO 错失了一个重要机会，因为他们未能很好地利用内部和外部客户数据进行细分等。太多的内容是从基准和活动分析开始的，而不是从免费提供的大量（个人）信息开始：想想博客、Twitter、Facebook、评论上的信息。
对此的一个很好的后续是 Kors van Wyngaarden 通过她的 GetInsideHealth 案例讲述了飞利浦的社交 CRM 策略。飞利浦通过外部平台建立了一个大型社区，他们以内容和赞助的形式做出贡献，但不是所有者。他们希望为（医疗）专业人员提供便利，并促进该领域内的相关对话，无论是否围绕飞利浦产品，但从来不直接谈论其产品。所有这一切都基于这样的信念：在社交媒体/在线上 直接推广不再合适，但倾听、参与和促进更重要。作为社区激活过程的一部分，他们选择加入 Linkedin 上现有的医疗专业人员小组，仅仅是因为他们的目标群体的很大一部分已经在那里。有鱼的地方就去钓鱼吧！