热爱社交媒体的荷兰人于 2 月 9 日齐聚阿姆斯特丹，参加由 Emerce 和 Krem 组织的社交会议。在售罄的 Pakhuis de Zwijger 中，许多人热切地等待有关社交媒体的新事实、数据、趋势和鼓舞人心的愿景。
在这篇文章中，我讨论了Marco de Mooij（沃达丰）、Arno Rutte和Sander Dullaart（Menzis）以及Steven van Bellgehem（权力属于人民）的会议。
2007年，沃达丰通过监测网络情绪积极拥抱社交媒体。 2011年，这为她赢得了“社交媒体上最活跃品牌”的称号。为了强化他们的服务主张并改善客户体验，沃达丰几个月前启动了一项新活动：Vodafone Smartphone Crew。
客户可以通过各种接触点（社交媒体、商店、电子邮件等）24/7 联系我们，了解其智能 韩国赌博数据 手机、平板电脑或移动互联网的疑问或问题。为此，沃达丰组建了一支由 140 名经过培训的员工组成的团队。沃达丰的目标是在 60 分钟内回复客户的问题，最迟在 24 小时内提供问题的解决方案。
在某些情况下，这可能是一个雄心勃勃的目标，但加上 24/7 的可访问性，他们向客户发出了明确的服务信号。我很好奇谁会紧随沃达丰和荷航之后。 Marco de Mooij 表示，在某些情况下，甚至 T-mobile 和 KPN 的客户也会向他们提出问题。
它产生什么？
如果您的社交媒体工作全部与提供服务有关，您如何衡量其成果？沃达丰似乎仍在为此苦苦挣扎。除了记录通常的社交互动（直接发帖、消息和提及）外，主要考虑净推荐值。衡量这些活动对营业额影响的方法仍有待确定。