为了优化客户服务，尽可能地集成通信工具是很有趣的。目前，电话销售仍占商店销售的很大比例。
尽管电子商务通过呼叫中心实现了发展，但这并不是 远程服务、销售或营销技术的最终定论。全渠道 已经走得更远 ，当然，演变还没有结束——新技术将会出现。
继续阅读并了解如何将电话销售与全渠道集成以促进您的业务！
全渠道和消除障碍
全渠道是多渠道的演变。它整合了所有销售渠道，如电话销售、实体店、网站、手机版本和社交网络。
通过这种策略，无论使用何种渠道，消费者都可以获得同样优质的服务。
整合所有销售和服务渠道
现代消费者的形象要求公司进行这种整合。正如已经说过的，有必要消除渠道之间的障碍，并统一所有渠道。
确保这种整合是一个巨大的挑战。要把实体销售与电话销售、数字销售结合起来。他们都必须准备好向 客户提供相同的信息。而且，无论他通过何种方式购买，任何渠道的售后服务都必须是相同的。
呼叫中心与全渠道融合
全渠道策略可以通过在电话销售方面已有丰富经验的呼叫中心得 喀麦隆 whatsapp 数据 到改进。呼叫中心提供的知识和经验是打破障碍并帮助公司在所有可能的渠道上进行销售的宝贵资源。
是时候将您的联络中心提升到一个新的水平了呼叫中心经理需要对实体和电子商务（以及其他模式，例如移动商务、电视商务、社交商务等）的不间断发展保持警惕，以提供他们在电话销售方面所拥有的具体知识。这种知识可以来自主动活动和接受活动。
值得强调的是，员工和客户之间需要整合——呼叫中心越大，这种整合的复杂性就越大。无论如何，拥有好的 软件 将有助于此集成过程（CRM 技术、联络中心、拨号器、网络交互等）。
呼叫中心运营商需要了解并访问客户的购买历史、折扣、换货和退货政策以及负责库存的部门，甚至可以在呼叫中心拥有大数据。
一些专门从事联络中心和客户服务系统的软件行业已经提供了包含全渠道的系统。
呼叫中心与全渠道整合的优势
现代消费者将购买过程中的体验视为忠诚度的主要因素。这意味着决定客户满意度的不仅仅是价格，还有一系列的体验。
从这个意义上说，全渠道是一个重要的工具，它创建了一种新形式的 客户关系和服务，促进信息获取和购买可能性。顾客不再受商店物理位置的限制：商店无处不在。
当然，这是一种更高质量、更全面、更有活力的服务——一种让客户满意、满足他们需求的服务，也是一种对公司有利的服务，因为它可以销售更多产品并增加利润，在当今竞争激烈的市场中发展潜在的竞争力。复杂的市场。