这就是为什么各行各业的企业都热衷于追踪净推荐值（NPS）。 它是衡量您企业的长期客户忠诚度、满意度和客户流失风险最常用的 CX 指标之一。 挑战在于知道如何开始。这就是 NPS 基准派上用场的地方。您可以为您的行业估算出一个好的 NPS 分数，并据此指导您的 NPS 计划。 这些数字是指导平均值，你可以使用它来了解需要提高多少才能在竞争中占据优势。
简而言之，NPS 基准回答了一个热门问题：什么是好的 NPS 分数 因为答案对每个行业和企业来说都是主观的，所以让我们了解基准测试是什么以及如何在您的终端上进行设置。 影响行业净推荐值 (NPS) 的因素 在讨论不同行业的基准数字之前，我们必须澄清一件事：什么是好的 NPS 是相对的和主观的。由于以下因素，每个行业的 NPS 基准各不相同： 业务性质，即B2B、B2C、汽车、金融、教育、零售等。
客户容忍度。例如，忍度可能高于对糟糕 马耳他电报数据 的医疗保健体验的容忍度。 目标受众和客户角色的差异。 您跟踪 NPS 的频率。 您是否拥有全渠道业务模式，即线上和线下（实体店）。 您的行业所需的客户服务程度。 您的净推荐值应该成为您衡量进步的一个指标，而不应完全关注事物的竞争方面。 另请阅读：网站调查完整指南 4 项跨行业 NPS 基准研究（2018-2022） 让我们直接谈正事。
以下是一些讨论每个行业的良好 NPS 分数的报告： Statista（2020 年）：净推荐值 (NPS) 全球基准 图片来源 Statista 的报告显示，根据行业的不同，NPS 分数范围最低为 27（医疗保健），最高为 71（教育和培训） 。 因此，您应该仅参考行业基准来获得分数，而不是在不同的联盟中竞争。
还值得注意的是，这些分数是数百家甚至数千家公司的 NPS 的汇总。这意味着并非所有企业都能在各自的行业中获得这些分数。 您的 NPS 将取决于您的独特情况，并且对于您的业务而言是独一无二的。 Statista（2021 年）：美国企业的净推荐值 (NPS) 图片来源 Statista 的上述报告很好地展示了不同行业的 NPS 差异。