通过这种方式，客户与品牌建立了真正的关系。因此，除了技术和系统外，文化、人员、技能、质量、服务一致性也会影响整体客户体验，这些技术和系统用于满足不断变化的客户期望。此外，满足这些客户期望是成为以客户为中心的组织的第一要素。
谁对客户体验负责？
客户体验只属于客户。这意味着，客户体验需要以某种方式贯穿整个企业。
显然，这可以通过分配职责分阶段 比利时商业传真列表 实现，但始终需要制定明确的路线图，以实现最终目标。数字化转型不仅仅是数字营销转型。它不仅仅是客户服务转型。当你从客户体验的角度看，它包括所有这些，甚至更多。
就数字化转型而言，比技术甚至流程更重要的是人。人与技术齐头并进，为了一个共同的目标而相互联系。在最近进行的一项调查中，与客户体验相关的要素（包括准确一致的客户沟通、全方位快速的客户响应以及提供一流的客户体验）被提及的次数多于流程自动化等其他未来业务成功驱动因素。
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