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市政当局始终是通过社交媒体投诉的热门目标。看来他们永远无法把事情做好。但他们怎样才能正确地做到这一点呢？他们可以从斯海尔托亨博斯等城市、数字游牧民和聪明的


当我被要求提供《开放城市》一书时我想阅读2015 年市政当局社交媒体年鉴。市政当局经常成为社交媒体上投诉公民的目标，但他们并不总是知道如何正确处理这一问题。我很好奇这本书是否展示了证明相反的良好最佳实践。我必须承认我并没有失望。

捆
在开始阅读之前，最好知道这不是一本逻辑结构易于阅读的书。首先，本书根据年度调查介绍了各城市社交媒体使用的现状。就我而言，还没有结论或建议。现在，这是一个枯燥的总结，并不能让我变得更明智。

然后根据市政当局的增长模型提出了各种文章。一篇文章比 波斯尼亚和黑塞哥维那电报数据 另一篇文章更具可读性。我花了一段时间才开始了解它，有时会看到不同文章之间的联系，或者将它们与它们所属的增长模型的阶段联系起来。我喜欢的是，这些文章不一定只涉及社交媒体，还涉及敏捷工作方法、共同创造和开放数据的使用。这使得社交媒体不再那么扁平化，也为公务员提供了更多关于社交媒体（在我看来）代表什么的指导：不仅仅是发送信息，还包括对话、授权和透明度。当然，还有大量实用的“如何做”文章。

四阶段增长模型
书中的增长模型显示了四个阶段。

四阶段模型社交媒体城市第一阶段：发现城市
在第一阶段，市政当局将引入社交媒体。许多爱好者正在社交媒体上关注。结构仍然很少，而且缺乏战略。它使组织意识到可能性和风险，但组织内部还没有保证。

第二阶段：市政府实验
在第二阶段，有意识地创造空间来试验新媒体以及市政当局和公民在参与社会中不断变化的角色。 Webcare 是首先从结构上解决的流程之一（这在商业世界中也不例外）。市政府还在考虑其他选择，例如危机沟通以及可以使用哪些工具来管理社交媒体。