尽管教师和领导在其专业领域中知识渊博、技艺精湛,但当这些决策者对网站运作方式知之甚少,却又对网站产生影响时,情况就会变得艰难。一个常见的问题是,他们倾向于用“大段文字”让用户负担过重,因为“这非常重要,每个访问网页的人都需要知道我对这个问题的了解,并愿意花时间阅读每一个字”,……没有一位专业营销人员会这么说。
解决方案 1 –
关于您网站的目标和目标受众的沟通和教育可以对您的选民产生很大的影响。
塔夫茨大学传播专家凯特琳·费尔斯曼·普菲策 (Caitlin Felsman Pfitzer) 表示:“当我能够帮助部门成员开始像网络用户一样思考,而不是像信息守门人一样思考时,我是最成功的 投资者数据库 。”凯特琳使用可视化作为引导内容对话的方式:
“我让他们考虑在网上查找他们生活中即将发生的事件的信息。也许他们想参加一场棒球比赛或在一家新餐厅预订晚餐。他们最需要什么样的信息?如果他们找不到关键的电话号码或地址,他们会多快感到沮丧?很明显,知道在哪里停车以及停车费是多少比知道停车场建造背后的逻辑和历史更有用。这项练习有助于阐明,用大量细节弄乱网站弊大于利。”
解决方案 2 — 寻找冷酷无情的事实。
如果您确实可以访问流量报告或了解用户在您网站上的行为方式(请参阅挑战 2 中的提示),您可以与糟糕想法的最坚定支持者分享这些内容并获得一些立足点。例如,部门经常坚持认为他们的宠物项目需要从主导航链接到它们,因为它们在网站上“被埋没”了。使用分析来解释用户如何通过自然搜索、直接链接、社交和其他渠道进入他们的页面可以帮助他们意识到并不是每个人都进入主页并使用导航来浏览。