从头开始建立沟通策略主要是初学者的工作， 立陶宛消费者电子费者电子邮件列表表 而在市场上工作了很长时间的公司只是对其进行改进和修改。将自己的发展作为战略的基础是营销策划的首要原则。
根据第二点，有必要对目标受众进行排名，并考虑到每个细分市场的特征，形成单独的项目。遵循称为 STP 的方法很有用：
细分（segmentation）——选择目标受众内的群体；
瞄准——瞄准最有利可图的细分市场；
定位——选择最有效的通信渠道和传输信息的内容。
危机期间每位管理者需要了解的5 个关键指标是什么？
如今，在广告上花钱是不可原谅的，尤其是在销售部门泄露应用程序的情况下。为了防止这种情况发生，你需要控制营销和销售的5个关键指标。
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
我们成功地与300多个互联网项目合作，我可以100%有信心地说，如果你至少每周监控这些指标，你将拯救公司并使利润增加10倍！
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第三个原则是持续监控变化。几乎任何市场的情况都是动态的，策略必须考虑到做出调整的可能性。营销工具的范围也在迅速扩大，这一点不容忽视——您应该了解新趋势并能够适应趋势。
制定沟通策略的阶段
沟通策略的制定分为几个阶段。让我们更详细地看看每个阶段。
制定沟通策略的阶段
起始位置分析
您应该首先评估自己的业务：使用了哪些沟通渠道、它们的有效性如何以及它们的弱点是什么。这可以称为内部营销审核的一部分。
接下来，考虑外部环境：市场形势、竞争对手的地位、消费者情绪。为了进行更定性的分析，您可以求助于专业营销人员的服务并命令他们进行研究。
确定当前的沟通目标
一般来说，它与企业的主要目标即利润最大化是一致的，尽管在实践中它们之间也存在暂时的冲突。
例如，一家公司推出了一个在线项目来吸引客户，重点是价格实惠，因此形成了“便宜但质量不太高”的形象。随着时间的推移，有必要改变战略及其形象——管理层决定将组织展示为专家，这成为当前的目标。
因此，在线内容得到更新，附加服务出现，吸引了各自领域的知名专业人士，营销重点也转向了。
确定当前的沟通目标
很可能一开始客流和收入水平会下降，但以后离开“舒适区”进一步发展就能收回成本，保证利润的增长。
确定组织沟通策略的目标受众
一般来说，核心是品牌的目标受众，这是很有道理的。
然而，为了扩大您的市场利基，您需要让那些目前不属于该品牌目标受众的人参与您的沟通网络。
例如，在线编程学校专注于基础课程，因为基础课程的需求量很大。
即使采用这种方法，您也需要尝试以专业程序员的形式找到对相邻段的访问权限。最简单的选择是在 Habr 上为他们创建一个专门的博客，维护该博客不需要太多资源。
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然而，正因为如此，有可能在专家中形成一个形象，即使他们没有在这所学校学习，如果他们的一个朋友要求他们选择一个良好的基础教育选项，他们也可以推荐这所学校。在这种情况下，该策略将发挥作用。
构建消息框架
换句话说，我们到底想向目标受众传达什么？
例如，如果目标是塑造专家形象，你就不能直接说：“我们是我们领域中最好的。”几乎没有人会相信这种自我推销。
因此，消息的目的被分解为具体的、合理的组成部分，并被投入流通。比如说，“我们在排名中名列第一”，“人们使用我们的服务......”，“我们为如此复杂的问题提供解决方案”等等。
消息的内容必须根据特定的目标受众来选择。不同的信息媒体对于不同的消费者来说更有效。
定义沟通渠道
通常，沟通策略的制定包括以品牌重塑和重新设计的形式改变公司的视觉风格，尽管这绝不是强制性要素。
定义沟通渠道
根据您的能力，有必要评估使用某些沟通渠道的前景。要组织它们，您可以依靠 PESO 方案：
付费- 付费渠道，例如定向广告。
赚取- 由公司赚取，不需要付款。比方说，新闻源中的信息与组织的活动相关。
共享-易于掌握的渠道。首先，这是社交网络。
自有- 自有渠道，例如您的网站、网络研讨会等。
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制定计划
在这个阶段，我们会制定一个具体的计划：在哪里、播放什么内容以及为谁播放。
让我们看一下我们的示例，其中编程学校需要代表专家。
目标受众
信息
渠道
初级程序员
我们的老师能够教您所需的一切。
培训网络研讨会
与编程无关的人
这是一所很多人信任的学校。
与大型IT公司的联合项目信息
经验丰富的专家
我们精通编程问题。
Habr 上的个人资料博客，在这里交流经验并分析复杂案例
结果分析及策略调整
最初，公司的传播策略是基于我们的假设（目标受众感兴趣什么、如何接触他们等），并不是所有这些都会在实施过程中得到确认。
因此，调整应该是可能的：如果结果不令人满意（一个月/六个月/一年后就会变得明显），则需要改进策略。
传播策略工具
有很多方法可以与目标受众建立沟通。主要工具包括：
首先是产品本身！这也是与客户沟通的一种方式，产品满足了客户的需求，渠道就会发展起来。
广告。借助它，公司在客户心目中形成了自己的形象，任何信息都可以放入广告内容中。大多数情况下，消费者通过广告获得有关公司、产品、企业价值观等的信息。
SMM .如今，任何真正成功的企业都不能忽视社交媒体。这是一种非常快速有效的接触目标受众的方式，与传统广告不同的是，这里会立即建立反馈，这对于建立全面的沟通尤为重要。
电子邮件营销。一个简单但有效的工具。通过这种方式，您可以向忠实的客户介绍新产品，与他们分享摘要和选择。借助电子邮件，您可以接触到新的目标受众群体 - 最主要的是您的邮件从垃圾邮件中脱颖而出并吸引用户的注意力。
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营销预算：制定方法、模型、说明
SERM。另一种近年来动态发展的营销工具，其重要性不容小觑。鉴于互联网在我们生活中的重要性，互联网上的信息极大地影响消费者的选择也就不足为奇了。其他买家的评论、评级、专家评论，最后是搜索查询答案中的最高位置——所有这些都是对用户影响的一种形式，因此也是一种沟通渠道。
活动。此类别包括您举办的各种讲座、大师班、会议、网络研讨会、短途旅行、展览、节日和其他活动。他们的优势是能够塑造公司作为其领域专业人士的形象，并为应该成为目标受众一部分的参与者提供积极的态度。
奖金。他们鼓励客户再次回到您这里，以折扣和储蓄积分的形式获得额外奖励。奖金系统在长期忠诚度计划的框架内最有效地发挥作用 - 因此，转化水平提高，即用户转变为买家的百分比。这件事的主要内容是不要将自己局限于一次性促销，而是将奖金变成营销策略的一个要素。
促销、抽奖、竞赛。对于此类活动，有必要计算预期效果。一方面，奖品和礼物吸引人们，但另一方面，游客活动的激增可能是短暂的，您的成本将无法收回。因此，在组织此类促销活动时，需要思考如何提高转化。
博客。不要小看这个看似平庸的沟通工具——这样您将展示您的专业知识和对用户的关心，与他们建立更活跃的沟通，并且还能够在搜索引擎中取得进步。
制定沟通策略时的错误
尽管沟通的目的应该是保留现有客户和寻找新客户，但前者通常是优先考虑的。俄罗斯著名营销人员伊戈尔·曼（Igor Mann）表示，那些以前买过东西的人比新来者带来更多的利润。
我们绝不能忘记暂时失去的客户——我们必须继续与他们合作。曼恩与安娜·图鲁西娜 (Anna Turusina) 合着了一本书《归还者》，其中提供了如何归还他们的建议 - 我们建议您阅读它！