如何在社交媒体上提供出色的客户服务：10 个技巧
Posted: Thu Jan 30, 2025 3:21 am
资料来源：MarketingCharts / Stirista
当您从客户服务角度回复公开评论时，您不仅回答了问题，而且还向访问您公开页面的每个人展示了您的专业知识和个性。
回复评论也有助于提高参与度，这可以提高您的有机社交帖子在各种算法中的表现 - 特别是在 Instagram 上，过去某人与您互动越多，他们看到您的新帖子的次数就越多。
您应该将社交媒体客户服务工作重点放在哪里？如何优化社交媒体以 纳米比亚数字数据集 提供客户服务？如何知道您的客户服务策略是否有效？
以下是这些问题的答案以及更多帮助社交媒体客户服务取得成功的秘诀。
关键要点
1. 快速响应
2. 利用社交聆听更好地了解你的客户
3. 考虑单独的社交媒体客户服务渠道
4. 设定期望
5.了解地理偏好
6. 回复所有人
7. 利用人工智能扩大规模，缩短响应时间
8. 监控社交媒体客户服务分析
9. 知道如何处理负面反馈
10. 易于访问
1. 快速响应
77% 的客户希望在联系公司时能立即得到答复。哎呀。
担心跟不上潮流？你并不孤单：53% 的社交媒体营销人员在管理如此多的平台时感到不知所措。如果你没有 10 只手和 20 个拇指来全天手动回复评论和 DM，Hootsuite Inbox 可以为你提供帮助。
Hootsuite Inbox让您可以在 Hootsuite 仪表板内集中回复所有社交媒体平台上的评论和直接消息，从而弥合了参与度和客户服务之间的差距。
不仅可以加快回复速度，您的整个团队还可以使用 Hootsuite Inbox 来分类和分配对话、为需要立即答复的消息设置警报，并在 Hootsuite Analytics 中查看 CSAT 调查以及其他社交媒体指标，这样您就可以知道您的客户服务是否正常进行。
使用 Hootsuite Inbox 的生成式 AI 聊天机器人即时回答常见问题，例如“您的营业时间是几点？”或“您提供免费送货服务吗？”，这可以将您团队的消息量减少高达 80%。
此外，聊天机器人全天候工作，因此您实际上可以在睡觉时关闭手机。（我们保证，没问题。）
Hootsuite Inbox 拥有您所需的一切，可让您的客户轻松、快速、愉快地进行跨平台回复和跨团队协作。它甚至与 Salesforce 集成，使您的支持团队能够在一个熟悉的渠道中处理所有客户查询（包括 DM）。
了解有关 Hootsuite Salesforce 集成的更多信息。
2. 利用社交聆听更好地了解你的客户
在所有类型的组织中，客户都渴望被倾听。爱德曼的《2024 年信任度晴雨表》发现，希望被倾听顾虑和提出问题的能力是所有行业（商业、非营利组织、政府和媒体）客户的三大优先事项。
倾听客户的意见会让客户更加信任您。
来源：爱德曼
您如何在社交媒体上积极倾听？当然是使用社交倾听工具——世界上最好的工具就内置在由 Talkwalker 提供支持的 Hootsuite 中。
除了了解客户在网上的评论和消息中说了什么之外，社交聆听还能让您全面了解品牌情绪（人们对您公司的看法）以及它随着时间的推移如何变化。这可以在早期阶段发现潜在的公关问题，让您能够迅速做出反应，并在发布和活动期间及之后提供有价值的反馈。
社交聆听也是一种出色的研究工具。借助Hootsuite Listening，您可以了解人们想要了解的有关某些主题的信息，并自动扫描数十亿个在线资源，查找有关您、您的产品或您指定的任何其他关键字的帖子和提及。这让您能够通过与这些帖子互动来建立关系和您的受众。
例如，有人在 Reddit 上发帖征求建议。在这些帖子中，您可以加入一些促销内容（如下例所示）和信息内容（例如提供战略建议，如果这是发帖人所要求的）。
来源：Reddit
Hootsuite Listening 可以轻松找到：
任何主题的热门标签和讨论。
人们对您（或您的竞争对手）的评价。
洞察，例如与上周相比，本周是否有更多人谈论您。
包含正面和负面情绪的热门帖子，以便您可以解决它们。
当您从客户服务角度回复公开评论时，您不仅回答了问题，而且还向访问您公开页面的每个人展示了您的专业知识和个性。
回复评论也有助于提高参与度，这可以提高您的有机社交帖子在各种算法中的表现 - 特别是在 Instagram 上，过去某人与您互动越多，他们看到您的新帖子的次数就越多。
您应该将社交媒体客户服务工作重点放在哪里？如何优化社交媒体以 纳米比亚数字数据集 提供客户服务？如何知道您的客户服务策略是否有效？
以下是这些问题的答案以及更多帮助社交媒体客户服务取得成功的秘诀。
关键要点
1. 快速响应
2. 利用社交聆听更好地了解你的客户
3. 考虑单独的社交媒体客户服务渠道
4. 设定期望
5.了解地理偏好
6. 回复所有人
7. 利用人工智能扩大规模，缩短响应时间
8. 监控社交媒体客户服务分析
9. 知道如何处理负面反馈
10. 易于访问
1. 快速响应
77% 的客户希望在联系公司时能立即得到答复。哎呀。
担心跟不上潮流？你并不孤单：53% 的社交媒体营销人员在管理如此多的平台时感到不知所措。如果你没有 10 只手和 20 个拇指来全天手动回复评论和 DM，Hootsuite Inbox 可以为你提供帮助。
Hootsuite Inbox让您可以在 Hootsuite 仪表板内集中回复所有社交媒体平台上的评论和直接消息，从而弥合了参与度和客户服务之间的差距。
不仅可以加快回复速度，您的整个团队还可以使用 Hootsuite Inbox 来分类和分配对话、为需要立即答复的消息设置警报，并在 Hootsuite Analytics 中查看 CSAT 调查以及其他社交媒体指标，这样您就可以知道您的客户服务是否正常进行。
使用 Hootsuite Inbox 的生成式 AI 聊天机器人即时回答常见问题，例如“您的营业时间是几点？”或“您提供免费送货服务吗？”，这可以将您团队的消息量减少高达 80%。
此外，聊天机器人全天候工作，因此您实际上可以在睡觉时关闭手机。（我们保证，没问题。）
Hootsuite Inbox 拥有您所需的一切，可让您的客户轻松、快速、愉快地进行跨平台回复和跨团队协作。它甚至与 Salesforce 集成，使您的支持团队能够在一个熟悉的渠道中处理所有客户查询（包括 DM）。
了解有关 Hootsuite Salesforce 集成的更多信息。
2. 利用社交聆听更好地了解你的客户
在所有类型的组织中，客户都渴望被倾听。爱德曼的《2024 年信任度晴雨表》发现，希望被倾听顾虑和提出问题的能力是所有行业（商业、非营利组织、政府和媒体）客户的三大优先事项。
倾听客户的意见会让客户更加信任您。
来源：爱德曼
您如何在社交媒体上积极倾听？当然是使用社交倾听工具——世界上最好的工具就内置在由 Talkwalker 提供支持的 Hootsuite 中。
除了了解客户在网上的评论和消息中说了什么之外，社交聆听还能让您全面了解品牌情绪（人们对您公司的看法）以及它随着时间的推移如何变化。这可以在早期阶段发现潜在的公关问题，让您能够迅速做出反应，并在发布和活动期间及之后提供有价值的反馈。
社交聆听也是一种出色的研究工具。借助Hootsuite Listening，您可以了解人们想要了解的有关某些主题的信息，并自动扫描数十亿个在线资源，查找有关您、您的产品或您指定的任何其他关键字的帖子和提及。这让您能够通过与这些帖子互动来建立关系和您的受众。
例如，有人在 Reddit 上发帖征求建议。在这些帖子中，您可以加入一些促销内容（如下例所示）和信息内容（例如提供战略建议，如果这是发帖人所要求的）。
来源：Reddit
Hootsuite Listening 可以轻松找到：
任何主题的热门标签和讨论。
人们对您（或您的竞争对手）的评价。
洞察，例如与上周相比，本周是否有更多人谈论您。
包含正面和负面情绪的热门帖子，以便您可以解决它们。