循环呼叫转接或路由是一种技术，其中每个来电都按预定顺序分配给下一个可用的电话线路或代理。分配顺序是循环的，类似于循环赛的运动，因此得名。这允许呼叫均匀分布在所有可用资源上，消除任何偏见或偏好。
通过以循环方式分配呼叫，代理之间的工作量得以平衡，波斯尼亚和黑塞哥维那电子邮件列表 从而防止任何一个人因来电过多而不知所措。这不仅促进了平等，而且还确保了对客户的一致响应时间。
让我们深入研究循环呼叫路由的概念，并探讨其在优化呼叫中心运营和提高客户满意度方面的重要性。
定义和基本原则
循环呼叫路由是呼叫中心广泛使用的一种技术，用于高效管理来电。它按照预定的顺序将每个呼叫分配给下一个可用的电话线路或代理。此顺序路由呼叫是循环的，这意味着一旦所有资源都分配了呼叫，该过程将从头开始。
想象一下循环赛，每支球队按照预定顺序与其他球队比赛。同样，在循环呼叫路由中，每条电话线路或代理都有平等的机会处理来电，确保公平和工作量均等分配。
当有来电时，会将其分配给序列中的下一个可用资源。这可确保没有任何单个代理或电话线路的来电过多，从而防止过载并确保所有来电都得到有效处理。