这种获取数据的方法也用于创建潜在客户的画像。它可以让您从竞争对手那里找到必要的信息，评估他们的服务水平和产品质量。类似的检查可以在您自己的公司内部进行，以了解员工的工作效率和效果如何，以及如何与消费者建立沟通。
使用“神秘购物”方法进行研究
形成客户画像的4个阶段
不同公司的客户的社会和心理画像会有所不同，但他们的创作经历相似的阶段。
确定目标受众，对其进行细分
在第一阶段，你需要对现有客户进行彻底的分析， 卡塔尔电子消费者电子费者电子邮件列表表 找出到底是谁购买了你的产品——确定消费者的性别、年龄、地点、购买频率。有必要了解目标受众关心什么问题以及他们的需求是什么。必要信息的收集是通过上述方法进行的 - 进行调查、在 CRM 程序中创建客户群、分析、研究社交网络用户。
在这里，有必要创建客户的口头肖像。询问贵公司线下商店的销售经理，他们可以告诉您有关消费者购买的哪些信息 - 无论他们是单独购买还是与亲人结伴购买；谁负责做出购买产品的决定；谁付钱？让员工详细描述自己的外表——顾客如何穿着、他们如何开始对话、他们在选择产品的过程中是否寻求帮助、什么问题最受欢迎、他们使用什么设备。
收到的信息必须经过处理，并与目标受众各个部分的潜在客户的现有描述进行比较。
形成客户画像的4个阶段
例如，考虑一下即将购买笔记本电脑的客户的肖像。塑造形象首先要对目标受众进行分析，确定细分市场。
目标受众是18-40岁的消费者。他们可以分为学生、各公司员工和自由职业者。笔记本电脑的主要用途是撰写学生论文、处理文档和数据以及玩视频游戏。笔记本电脑的主要优点是便于随身携带；可以通过 Wi-Fi 连接互联网。对于选定的目标受众群体来说，以下产品特性非常重要：耐用的外壳、时尚的外观、现代化的软件、高性能的视频和声卡。
根据此信息，您应该编制一份满足经济型、中型和高端价格类别规定要求的笔记本电脑型号列表。在每个列表中，我们指出了笔记本电脑的详细特征。特别是，对于 18-25 岁的学生来说，为游戏和处理各种文档而设计的模型将是合适的。这部分目标受众选择华硕、宏碁、微星、戴尔、联想和苹果等知名品牌的笔记本电脑型号。
确定细分市场代表的特征
在每个细分市场中，有必要确定一个典型代表，并确定这些特征，从而创建理想客户的肖像。我们谈论的是人口特征、地理位置、心理和社会经济数据以及行为因素。对于指定的目标客户，我们将根据其居住地、性别、年龄类别、教育水平、专业培训、现有习惯、价值观、兴趣和问题、婚姻状况、购买原因和动机、平均账单等特征。
由于列出的每个特征，您可以更有效地设置促销渠道并为选定的受众群体开发个性化优惠。
为客户拟定问题
下一步是制定向消费者提出的问题。理想情况下，一个问题应该收集有关特定潜在买家特征组的数据。
问题可以包含在公司网站上的邮件和调查表中，在与消费者的电话交谈中提出，或者发布在社交网络或广告信息上。联系心理学家以获得对收集的答案的定性分析会很有用，这将有助于创建客户的心理肖像，以及对消费者价值观和情感的理解。
为客户拟定问题
以下问题与所考虑的情况相关：“您当前使用什么笔记本电脑？”、“主要使用目的是什么？”、“您最看重哪些特性 - 功率、性能、速度、数量RAM 和内存？”、“您决定更换笔记本电脑的原因是什么？”、“哪些品牌最能激发您的信任？”、“购买时您打算坚持多少预算？”
为了激励客户完成调查，您可以提供折扣或单独选择符合所需特征的笔记本电脑型号。
如果您无法收集必要的信息，请尝试与客户交谈 - 致电并主动回答问题。
定义客户资料
从收到的个人数据总数中，我们选择类似的问题答案，并基于这些答案，我们开始在每个细分市场中创建消费者的单一形象。为此，您可以求助于特殊服务的帮助或使用标准文本文档。
重要的一点是，每年至少要检查1-2次客户资料，因为收到的新客户可能有完全不同的任务和问题。此外，业务并没有停滞不前，公司正在开发自己的产品，因此需要寻找新的目标受众群体。
3个客户画像示例
当然，创建客户形象的理论知识并不意味着在实践中一切都会很简单。为此，我们将分析几个客户画像作为样本，以了解利用上述特征的技术。每个图像都反映了不同类别的消费者。这些信息可以帮助业务和营销专业人员更好地了解如何分析收集到的数据。
顾客购买麦片减肥
伊琳娜·维克托罗芙娜，39 岁。
居住地：喀山。
婚姻状况、子女数量：已婚，2个子女——高中生。
活动领域和收入水平：金融活动，55,000卢布。
职位、存在问题：总会计师，工作中没有体力活动，日程安排每天工作12个小时左右（有时更多）。
需求、欲望、恐惧：繁忙的工作日程无法提供适当的营养；经常订购现成的食物，结果体重只会增加。周末在健身中心锻炼并没有达到预期的效果，因此该女性希望只吃健康的食物并遵循规律。伊琳娜表示，为期 14 天的谷物食品课程将是改变习惯和学会吃健康食品的最有效方法，从而实现减肥。
购买昂贵智能手机的顾客
伊戈尔，28 岁。
居住地：乌法。
婚姻状况、子女数量：单身。
活动领域和收入水平：小型企业，150,000卢布。
职位、存在问题：创始人兼董事，自己的公司从事经济舱家具生产。
3个客户画像示例
需求、欲望、恐惧：为了在谈判中向供应商和客户展示自己的地位，伊戈尔需要一部享有盛誉的智能手机。因此，他只对知名品牌的旗舰店感兴趣。准备购买昂贵的真皮或半宝石配饰。