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如果您正在为社交媒体制作内容，您需要制定一个如何监控社交媒体的计划。事实上，即使对于您不经常发布的平台，实施社交媒体监控也是一个好主意。

为什么？因为你的受众已经在社交网络上谈论你了。社交媒体监控让你成为对话的积极参与者。监控让你有机会从所有免费的消费者情报中学习。你也会获得大量有关竞争对手的宝贵见解。

让我们从社交媒体监控的定义开始。

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什么是社交媒体监控？
社交媒体监控是跟踪人们在社交媒体上对您品牌的评价的过程。这包括所有提及您品牌的内容：

标记和未标记
在你拥有的社交媒体账户上（在评论中）
以及整个社交网络。
社交媒体监控与社交聆听：有什么区别？
社交媒体监控和社交聆听类似。它们都涉及收集人们在社交平台上对您的品牌的评价信息。

关键区别是什么？社交媒体监控是寻找信息并衡量已经发生的事情。社交聆听是分析信息并采取战略行动以应对未来。

社交媒体监控主要关注：

收集数据
处理个人评论
并采取短期行动。
社交聆听着眼于大局。它从社交媒体监控中收集的信息开始。但它会深入挖掘，以便为您的长期社交媒体战略提供参考。

例如，社交媒体监控可以识别有关您的品牌的在线评论，这些评论可能需要您的社交或客户服务团队立即做出回应。


另一方面，社交媒体聆听将这些评论视为社会情绪这一更大概念的一部分。社交聆听可帮助您了解关于您的品牌的对话如何随时间而变化，以便您寻找模式。


为什么品牌需要社交媒体监控
了解你的受众
您的社交受众远远超出了使用您自有社交媒体渠道的人群。跟踪在社交帖子中@您标签的人群的人口统计数据相对容易。或者直接回复您频道评论的人群。

但是那些谈论你但没有标记你的人呢，就像上面 Warby Parker 的例子一样？如果他们在网上谈论你，他们就是你的受众。即使他们没有直接与你的账户互动，甚至没有关注你（目前还没有）。

社交媒体监控让您全面了解谁在网上谈论您，以及他们说了什么。