企业应该注重获取新客户还是留住新客户？
Posted: Sat Feb 01, 2025 4:07 am
衡量和优化 CAC 指标在很多方面都具有挑战性，特别是当您试图将获取成本归因于个人账户或客户群时——您每月的广告支出或销售预算中有多少应该归因于特定的成功？
最佳做法：
为了降低 CAC 并优化利润，公司需要通过量化流程的每个步骤并 英国 whatsapp 列表 了解有多少次访问了潜在客户、有多少次潜在客户带来了机会以及有多少次机会带来了客户来优化他们的渠道。
优化定价也很重要，因为 CAC 的很大一部分以及 CAC 比率都会影响恢复期。
客户保留与获取成本
许多公司将大部分时间和资源投入到招聘上，而有效的留住策略却常常被忽视。
尽管留存率在某些商业模式下能为广告支出带来更高的投资回报率，而且通常要高得多
比同类产品更具成本效益。
这个问题没有统一的答案。每家公司都不同，有独特的需求、目标和情况。
对于那些更依赖大规模一次性客户购买而非重复交易的企业来说，专注于收购计划可能会更有利。
另一方面，在很多情况下，保留应该是更高的优先事项。
客户保留成本 (CRC) 的计算方法是将特定时期内保留客户所需的所有成本相加，然后除以该时期内保留的客户数量。这些成本可以在整个客户群中平均计算，也可以按每个客户计算。
CRC 的计算过程可以用以下公式来表示：
CRC = 客户保留总成本/保留的客户总数
例如，如果全年客户保留总成本为 200,000 美元，而您保留了 5,000 名客户，则您全年的平均 CRC 为每位客户 40 美元。
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按行业划分的客户获取成本
客户获取成本应成为营销策略的核心，您应该根据此指标做出决策。不同行业的客户获取成本各不相同，因为存在多种决定因素，例如：
最佳做法：
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优化定价也很重要，因为 CAC 的很大一部分以及 CAC 比率都会影响恢复期。
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尽管留存率在某些商业模式下能为广告支出带来更高的投资回报率，而且通常要高得多
比同类产品更具成本效益。
这个问题没有统一的答案。每家公司都不同，有独特的需求、目标和情况。
对于那些更依赖大规模一次性客户购买而非重复交易的企业来说，专注于收购计划可能会更有利。
另一方面，在很多情况下，保留应该是更高的优先事项。
客户保留成本 (CRC) 的计算方法是将特定时期内保留客户所需的所有成本相加，然后除以该时期内保留的客户数量。这些成本可以在整个客户群中平均计算，也可以按每个客户计算。
CRC 的计算过程可以用以下公式来表示：
CRC = 客户保留总成本/保留的客户总数
例如，如果全年客户保留总成本为 200,000 美元，而您保留了 5,000 名客户，则您全年的平均 CRC 为每位客户 40 美元。
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按行业划分的客户获取成本
客户获取成本应成为营销策略的核心，您应该根据此指标做出决策。不同行业的客户获取成本各不相同，因为存在多种决定因素，例如：