在线上，当需要支持时，客服人员如何处理客户？他们是否提供了解决方案？交易流程是否简单？退款或退货流程是否顺畅？一切都有助于客户服务体验。
如果客户觉得客户服务友好而顺畅，他们很有可能会再次光顾您的公司。另一方面，糟糕的客户服务体验会给任何企业带来很大的麻烦。
为什么顾客不满意的成本如此之高？让我们看看顾客不满意所造成的有害影响和愤怒。
有害评论
有害评论
首先，不满意客户的差评会严重打击您的品牌。因为随着人们越来越习惯网上购物，评论在他们的购买决策中起着至关重要的作用。
如果你想，好吧，我可以控制我网 越南 whatsapp 列表 站的环境，如果我的评论太差，我可以捏造，那也不容易。随着通用平台和社交媒体的蓬勃发展，不满意的客户可以访问您的社交媒体页面，在评论区发表不满言论，也可以访问谷歌，留下差评。
因为表达不满多于表达愉悦是人的本性。在一次糟糕的体验后留下差评，而不是在一次满意的体验后留下好评，这是很常见的。
客户流失
顾客的不满和负面评论最终会导致顾客流失。没人愿意从有负面评论的地方订餐，对吧？
一方面，不满意的客户可能永远不会再向您购买产品；另一方面，负面体验会迅速蔓延，阻碍新客户数量的增长。
顾客不满意的影响
销售线索生成和转化率下降，销售额下降
如果大众对某种产品有负面评价，人们就不太可能购买该产品。他们不愿意预先购买或支付该服务的费用。这会直接影响销售渠道和潜在客户转化率。
这也会影响潜在客户生成过程。不满意的客户不太可能传播有关您品牌的消息。即使他们这样做，也会得到差评，因此潜在客户的增长将受到极大影响。
品牌形象受阻
所有这些影响都加剧了品牌形象的丧失。不满意的客户不仅会回避产品，还会给整个品牌带来坏名声。这会影响同一品牌的其他产品/服务，即使这些产品/服务与品牌无关。