许多 B2B 公司将大量的营销预算用于客户获取。虽然这是帮助您的公司发展的好方法，但这并不是让您的业务和产品或服务保持领先地位的唯一方法。
客户营销是公司经常忽视的一个投资领域。确保客户成功使用您的产品或服务并在签订合同后感到满意，是确保他们长期留在您的公司的重要方法。许多现代营销人员都知道这一点。
但如果您刚刚开始了解客户营销，我们将帮助您了解它可以带来的深远好处。viber数据 在这篇博客中，我们分享了如何使用客户营销策略建立信任。
什么是客户营销？
首先，让我们来定义客户营销。客户营销是一种专注于帮助您保持现有客户群与公司互动的营销方式。客户营销采用的不是基于交易的方法，而是基于关系的方法。这种基于关系的方法涵盖了整个客户旅程，但主要侧重于通过采用、保留、扩展以及最重要的宣传来建立高质量的关系。
这种独特的方法有助于确保您的客户从您的产品和服务中获得最大价值。在客户与贵公司的关系过程中提供价值将推动客户忠诚度，并最终推动客户拥护。
营销自动化和客户关系
HubSpot 等营销自动化工具可让您继续发展关系并在销售后长期提供价值。某些工具甚至允许您自动化入职流程和培养电子邮件，同时还为您提供衡量参与度的机会。利用营销自动化工具可以帮助您更好地了解客户的需求，衡量他们的满意度并获得对您的产品或服务的反馈。
客户营销的好处
提高客户忠诚度和保留率
提高客户忠诚度和留存率是客户营销的主要目标之一。毕竟，您想让客户体验尽可能愉快，对吧？这样做可以增加客户对您的公司忠诚的可能性，提高留存率并推动整体成功。
将顾客转变为拥护者
当您成功培养出忠诚的客户群后，下一步就是将这些关键客户转变为您品牌的拥护者。忠诚的客户拥护者会高度评价您的产品和服务，并热情地向新客户推荐您的公司。拥护者非常有价值，因为他们使用最值得信赖、最有效的策略之一来宣传您的公司：口碑 (WOM)。最近的统计数据显示，口碑直接影响了 90% 的购买量，这意味着如果您还没有考虑过，现在是时候开始将您的客户转变为拥护者了。
跨部门协作
通过实施客户营销策略，您还可以改善公司内不同部门之间的协作，包括营销、销售和客户支持。客户营销需要这些部门之间的协调，促进协作可以为其他重要领域的流程带来巨大好处。整体生产力也可能随着时间的推移而提高，因为协作机会可以提高士气和动力。
增加收入
成功的客户营销策略能为您带来的最大好处就是增加收入。通过精心发展与现有客户的关系，您可以鼓励他们继续支持您的公司，并获得提高留存率的回报。这些忠诚的品牌拥护者可以帮助您通过推荐和口碑获得更多客户，从而进一步提高您的整体收入。
完美的客户营销策略始于计划。
为每个客户量身定制营销方案
制定客户营销策略后，就该实施分析并开始使用客户关系管理 (CRM) 工具来利用客户数据，以便开发个性化消息传递。花时间针对每个客户量身定制营销策略可以提高响应率。所以要个性化、个性化、个性化。
从一开始就追踪结果
客户营销关注的指标和策略与以客户获取为目的的营销不同，因此将这些指标和策略纳入现有营销计划以确保获得客户十分重要。您可能希望将一些客户营销活动纳入您的策略中，包括针对现有买家的活动、推荐推广、用户组等。
您还需要关注交叉销售和追加销售，以跟踪由此产生的任何收入，以及续订率（或流失率）和总体客户满意度。这些结果可以告诉您很多有关哪些有效和哪些无效的信息。当所有这些指标都取得积极成果时，您最终应该会看到来自信任、忠诚的品牌拥护者的推荐增加。
通过客户营销获得成功
那么，这一切是如何结合在一起的呢？如何通过客户营销策略建立信任？正如我们提到的，专注于在整个关系中提供价值并提供出色的客户体验是很好的起点。客户营销常常被忽视，但如果您投入建立信任所需的时间和精力，它可以带来巨大的好处。