一个基于文本的图像，上面写着“什么是客户服务层级？客户服务层级创建了一种结构化方法，通过根据问题的复杂程度确定优先级和路由问题来提供帮助和解决问题。层级的数量可能因业务而异，但是标准实践表明，支持级别越高，问题就越复杂。”
客户服务层创建了一种结构化方法，通过根据问题的复杂程度对问题进行优先级排序和路由，来提供帮助和解决问题。层数可能因业务而异，但标准实践表明支持层越高，问题越复杂。
这种方法作为升级系统起作用，因此支 波兰 WhatsApp 列表 持代理可以根据他们的能力和系统访问权限来处理问题。
为什么组织使用分层支持？
客户支持层级为您的案例管理策略带来急需的秩序。
如果没有这种级别的结构，熟练的支持代理可能会在处理常见问题解答级别的查询时陷入困境，而初学者则要努力解决复杂的问题。这会导致效率低下，更不用说让客户感到沮丧了。
分层支持可以降低任一场景的风险，同时为代理和客户创造更好的体验。在代理人方面，它为职业发展和专业化创造了清晰的道路。对于客户来说，它简化了支持流程，增加了及时、轻松解决问题的可能性。