动购物应用的增加意味着零售公
Posted: Sun Feb 02, 2025 4:07 am
公司 72% 的收入来自现有客户，28% 来自新客户。（Hubspot）
10. 64% 的 B2B 销售专业人员提供自助服务工具来帮 bc 数据 助指导买家做出购买决策。其中 85% 的人表示这是一种有效的策略。（Hubspot）
11.客户服务部门在 2022 年占据 CRM 市场主导地位，占收入份额的 23.7%。预计CRM 分析部门在 2022 年至 2030 年期间的复合年增长率将达到 13.7%。（Grand View Research）
12. 2022 年零售业占据 CRM 市场份额的 23.5%。在线购物和移司正在转向 CRM 软件和解决方案来管理不断增长的客户数据、发现趋势并提供更好的客户体验。（Grand View Research）
CRM 市场份额（按最终用途）
13. 约 82% 的公司使用 CRM 实现流程自动化和销售报告。（Grandview Research）
14. 75% 的企业领导者声称，COVID-19 疫情促使他们在客户管理数字工具上进行更多投资。（Zendesk）
15、92% 的企业认为现代 CRM 系统等技术对于促进以客户为中心的服务至关重要。（SuperOffice）
16、66% 的公司计划在 2024 年增加 IT 预算，以便更好地采用 CRM。这一趋势可能会继续向前发展。（Spiceworks）
17. 三分之一的中小企业正在考虑在未来 6 个月内投资 CRM（工作簿）
18. 70% 的消费者表示他们期待对话式体验。在拥有大量客户的大型公司中，这通常只有在 CRM 平台的帮助下才有可能实现。（Zendesk）
19. 93% 的组织认识到个性化在客户服务中的重要性。（Dynamic Yield）
20. 88% 的销售专业人士表示，确保更准确的客户数据是他们的首要任务（Veeva）
21. 92% 的销售代表表示，高质量的客户参考数据是采用 CRM 的关键。（Veeva）
近期 CRM 的采用和使用趋势
尽管公司在团队内采用 CRM 时历来面临挑战，但如今 CRM 的使用率比以往任何时候都高，并且呈现上升趋势。
基于云的 CRM 解决方案在短短十年内几乎完全占领了市场。与大多数其他技术驱动的领域一样，CRM 是一个快速变化的领域。
1. 买家更换 CRM 系统的主要原因是效率低下(30%)，功能缺乏和使用困难也是常见原因。（Capterra）
更换 CRM 系统的原因
2.购买 CRM 软件的平均预算为每位用户每月 63 至 94 美元。抵押贷款行业的预算最高，咨询行业的预算最低。（Capterra）
3. 98% 的买家希望他们的 CRM具有销售自动化功能，51% 的买家表示联系人管理是最重要的功能。（Capterra）
4. 62% 的中小企业在选择 CRM 时，特性和功能是最重要的因素。28 % 的组织认为部署选项（基于云/本地）也至关重要，45% 的组织认为用户许可证的成本是关键。48% 的组织表示与其他业务应用程序的集成很重要。36% 的组织根据实施成本做出选择。（工作簿）
10. 64% 的 B2B 销售专业人员提供自助服务工具来帮 bc 数据 助指导买家做出购买决策。其中 85% 的人表示这是一种有效的策略。（Hubspot）
11.客户服务部门在 2022 年占据 CRM 市场主导地位，占收入份额的 23.7%。预计CRM 分析部门在 2022 年至 2030 年期间的复合年增长率将达到 13.7%。（Grand View Research）
12. 2022 年零售业占据 CRM 市场份额的 23.5%。在线购物和移司正在转向 CRM 软件和解决方案来管理不断增长的客户数据、发现趋势并提供更好的客户体验。（Grand View Research）
CRM 市场份额（按最终用途）
13. 约 82% 的公司使用 CRM 实现流程自动化和销售报告。（Grandview Research）
14. 75% 的企业领导者声称，COVID-19 疫情促使他们在客户管理数字工具上进行更多投资。（Zendesk）
15、92% 的企业认为现代 CRM 系统等技术对于促进以客户为中心的服务至关重要。（SuperOffice）
16、66% 的公司计划在 2024 年增加 IT 预算，以便更好地采用 CRM。这一趋势可能会继续向前发展。（Spiceworks）
17. 三分之一的中小企业正在考虑在未来 6 个月内投资 CRM（工作簿）
18. 70% 的消费者表示他们期待对话式体验。在拥有大量客户的大型公司中，这通常只有在 CRM 平台的帮助下才有可能实现。（Zendesk）
19. 93% 的组织认识到个性化在客户服务中的重要性。（Dynamic Yield）
20. 88% 的销售专业人士表示，确保更准确的客户数据是他们的首要任务（Veeva）
21. 92% 的销售代表表示，高质量的客户参考数据是采用 CRM 的关键。（Veeva）
近期 CRM 的采用和使用趋势
尽管公司在团队内采用 CRM 时历来面临挑战，但如今 CRM 的使用率比以往任何时候都高，并且呈现上升趋势。
基于云的 CRM 解决方案在短短十年内几乎完全占领了市场。与大多数其他技术驱动的领域一样，CRM 是一个快速变化的领域。
1. 买家更换 CRM 系统的主要原因是效率低下(30%)，功能缺乏和使用困难也是常见原因。（Capterra）
更换 CRM 系统的原因
2.购买 CRM 软件的平均预算为每位用户每月 63 至 94 美元。抵押贷款行业的预算最高，咨询行业的预算最低。（Capterra）
3. 98% 的买家希望他们的 CRM具有销售自动化功能，51% 的买家表示联系人管理是最重要的功能。（Capterra）
4. 62% 的中小企业在选择 CRM 时，特性和功能是最重要的因素。28 % 的组织认为部署选项（基于云/本地）也至关重要，45% 的组织认为用户许可证的成本是关键。48% 的组织表示与其他业务应用程序的集成很重要。36% 的组织根据实施成本做出选择。（工作簿）