队在研究分析或最佳实践时也会

[sakibkhan22197]

通过 Mango 中的 VOC，我们取得了巨大的成果：

- 购买转化率提高了 56%；
— 降低了17%的采购成本；
— 将其中一种产品的流失率降低了35％；
— 将向支持服务提出的类似请求数量减少了 2 倍；
— 我们开始以两倍的速度将假设付诸测试。

我们不只是收集和分析用户反馈，我们还利用它提出新的假设并做出更明智的决策。

我们直接根据客户反馈提出了一些假设。有时团提出一些新想法。在这种情况下，我们检查是否有证据证明从反馈中收集到的假设的有效性。

我们如何在 VOC 中收集反馈
在已经实施了几种收集反馈的方法后，我们开始与客户进行更多沟通，倾听他们的意见。这促使我们引入其他渠道来收集信息。最后，我们使用以下方法进行组装：

与人进行个人沟通；
信件和社交网络中的调查；
登陆页面和应用程序上的游戏化调查；
用户和客户研究：待完成的工作（JTBD）、客户开发（CustDev）、UX 研究；
在线支持聊天和聊天机器人；
评论网站、App Store 和 Google Play 上有关该产品的评论。
我将向您介绍根据客户反馈产生的四个重要假设。

写了一本关于如何进行有用的客户研究以及使用什么框架的书。跟大家分享一下？
写了一本关于如何进行有用的客户研究以及使用什么框架的书。跟大家分享一下？
假设 1. 实施年度订阅
假设：
如果我们不仅提供月度订阅，还提供年度订阅，那么那些熟悉保险和/或理性决策的人会选择第二种选择，我们就会增加销售额。

背景
从 JTBD对未购买我们订阅的用户的采访中，我们了解到并非所 外汇线索数据库列表 有人都对其按月付款形式感到满意。我们没有考虑推出年度一次性政策——我们采用的是订阅模式。但是出现了一个假设：如果我们结合两种方案（年度保单和订阅），我们将获得可以解决问题的年度订阅。

我们在“待完成的工作：假设和研究的示例”一文中详细描述了如何准备 JTBD 面试并进行面试。

成功标准：
年度订阅销售额增长。
每月和每年的总销售额应该高于推出之前——年销售额不会每月蚕食。

我们的测试方式
除了通过现有渠道提供的月度订阅外，我们还推出了一年期订阅。他们把他们引向了包含关税的登陆页面：

包含关税的登陆页面
带有“Mango Insurance”费率的登陆页面，提供月度和年度订阅服务
我们了解到，
有很多人想购买年度订阅

结果：
我们吸引了新的付费观众，销售额增加了 30%。