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– Leeni Harmainen,180ops 品牌主管兼首席营销官
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7. 向你的客户表明他们对你很重要
如果您的支持人员之前没有联系用户以了解该建议是否对他们有帮助,那么现在他们必须这样做。通过行动向你的客户表明他们对你很重要,你关心他们并且愿意为他们提供帮助。
您可以将对话推迟一段时间。将自动向员工发送提醒,提醒他们检查客户的状况。
8.“先给自己戴上口罩”
最后但并非最不重要的。您和您的团队越快平静下来,您就能越快地帮助您的客户。关注团队的情绪状态。彼此多多沟通。分享您的经验,维持您已有的团队小礼仪。保持亲密并共同做出决定。
该材料基于 Carrot quest 增长经理 Polina Zakharova-Shchukina 举办的有关设置聊天机器人的在线研讨会聊天机器人中的交流语气与公司的整体 TOV 相对应。