如何构建有效的聊天机器人来获取客户

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记住人们为什么首先使用聊天机器人。

他们想要直接的答案、个性化的解决方案和低压力的互动。

一个有效的客户获取聊天机器人应该以这种方式“读懂房间”。这对您的品牌和客户来说应该是双赢的。

决定你的聊天机器人将提供什么价值
如果人们知道这意味着可以获得个性化的解决方案，大多数人都会很乐意提供一些信息。

这句话的关键词是“如果”：你的客户获取聊天机器人必须为用户提供某种价值。脸书数据 否则，为什么有人会费心与机器交谈？

上下文也很重要。您的网站的获取聊天机器人应该提供比人们通过阅读您网站上的页面所能获得的价值更多的价值。同时，Facebook Messenger 聊天机器人可能会提供包括访问您网站上的服务页面在内的解决方案。

思考如何将价值转化为聊天机器人形式。一些选择包括：

针对特定痛点的个性化解决方案
要学习的行业技能或技巧
关于您所在行业的常见误解
游戏化学习或内容
独家内容或报道
为聊天机器人设置主要 CTA
一旦您对聊天机器人可以提供的价值类型有了一些想法，您就需要弄清楚如何将其中一些与您的目标相结合，以便您可以制作 CTA。

由于这是一个用于客户获取的聊天机器人，因此在理想的交互场景下，用户将转化为客户。您的 CTA 可能包括：

安排会议
请求报价
自定义配置和包
个性化产品或服务建议
选择一个主要目标，然后从中构建与漏斗不同阶段相关的其他 CTA。

您希望以积极的方式结束聊天机器人互动，并有后续行动的潜力。这就是为什么提供一系列 CTA 来满足用户需求非常重要。

聊天机器人用例

得到珍妮

建立你的聊天机器人用户资料
聊天机器人提供一对一的互动，因此深入了解您的受众是解决这一难题的关键。

如果没有针对不同类型聊天机器人用户的全面资料，互动将无法顺利进行。没有人愿意与一个给出不相关解决方案或建议的聊天机器人互动。这让人感觉很受侮辱。

通过一些基本知识来了解聊天机器人用户：

潜在企业概况
了解贵公司
他们试图解决的痛点
他们已经尝试过的解决方案
了解你的行业
他们信任的思想领袖
首选内容格式和主题
选择聊天机器人的声音和个性
您的客户获取聊天机器人应该感觉像一个整体。人们会知道这是一个机器人，但您仍应尝试让它感觉尽可能人性化。与明显的机器人交谈会让人感到不安。

为您的聊天机器人写一个角色。融入您品牌的信息、声音和文化。写下人生故事并给它们起个名字。

您不会用到其中的一半以上。事实上，您的互动应该非常简洁明了。但为您的机器人提供人类背景将有助于您以人物形象编写这些简短的文本提示。

开发聊天机器人的代码和软件
一旦你为你的聊天机器人准备好了目标和策略，就可以让它活跃起来了。

寻找具有您所在行业经验的开发人员。他们会更了解您需要整合哪些平台、集成和分析。