成为一家以客户为中心的公司意味着什么？
Posted: Sat Dec 21, 2024 6:29 am
从数字营销的不同领域，我们可以看到如何开发子学科和策略，专门专注于满足客户需求并将其转变为所有产品和/或服务都将适应的支柱。以客户为中心的公司在很大程度上依赖于这一原则，并且如今正在经历快速增长。 入站营销（其目标是教育过度销售）的兴起和重要性与与客户服务相关的新趋势携手并进，有力地推动了商业模式中的这一新概念。 因此，我们邀请您更深入地研究这个概念，并了解成为一家以客户为中心的公司的真正含义。
以客户为中心的公司：定义和特征
以客户为中心的公司 重视与客户的关系，并建立桥梁以实现与客户更好、更深入的沟通。这些公司的主要目标是逐步赢得客户的忠诚和信任，询问他们的需求，从而为他们的问题设计解决方案。 对于以客户为中心的公司来说，销 丹麦电话号码数据 售产品和/或服务并不是最重要的事情。 他们的战略重点是提供解决方案和满足需求，其中商业理念的概念化不是由董事会的利益定义的，而是由客户的利益定义的。 因此，这不是问自己要卖给客户什么，而是问他们在寻找什么以及如何寻找它，然后得出第一个结论。 成为一家以客户为中心的公司意味着倾听客户的意见并采取相应的行动。这意味着使每次互动变得个性化，并为每个客户提供他们应得的价值和突出地位。 当然，这一切的背后都是为了提高销量、扩大市场，只是实现这一目标的手段与几年前相比发生了巨大的变化。现在，您为客户服务的方式比您的产品定位方式更重要。这是一种使销售人性化、赋予消费者权力并让顾客更自发地吸引的策略。
以客户为中心的公司有什么特点？
1.他们了解自己的客户
以客户为中心的公司 创建买家档案（例如入站营销中称为买家角色的 档案），目的是更好地了解他们想要满足的目标受众是什么样的。 这些资料构成了理想客户的传记、人口统计、环境甚至心理近似，其中突出显示了：年龄、职业、居住地、学术教育、动机、习惯、品味、问题、需求以及其他特征，从而可以更好地了解客户的需求。了解该品牌的理想客户的行为。
2. 他们以客户为中心设计体验。
以客户为中心的公司根据客户想要阅读、听到和感受的内容 制定内容策略、营销和购物体验。 为此，必须对这些客户（第一个特征）进行一整套研究和了解，从而进行市场研究和消费者行为分析。 由此，为数字媒体（网页、博客、社交网络）创建内容，专门与那些理想客户以及买家旅程中的阶段（认可、考虑、推荐）建立联系。提供这种类型的体验可以让客户感到自己被倾听并成为公司的一部分。
3. 他们分析和跟踪针对客户的指标。
以客户为中心的企业 非常重视与客户的互动。因此，他们的指标将遵循这一原则。在开展营销活动时，除了销售额和可能产生的定量结果之外，以客户为中心的方法还使用客户体验指标，例如 NPS（净推荐值）、CES（客户努力值）或 NEV（净情感值）价值）。 您还可以阅读： 了解如何衡量客户的满意度和忠诚度
4.它们使团队能够提供以客户为中心的体验
以客户为中心的公司 激励员工基于友好、善良、尊重、信任和尊重等技能和价值观与客户互动。此外，他们还加强团队合作，并授权其成员以客观和专业的方式解决不利和意外的情况，而无需通过各种流程来做出这些决定。 在具有这些特征的工作环境中，存在与服务和客户服务相关的商业文化，并且优先雇用自然分享这些原则和价值观的员工。
5.他们投资于客户服务技术
成为一家以客户为中心的公司意味着投资于技术工具，使您能够更好地管理与客户的沟通流程，例如聊天机器人，对于那些主要目标是促进对话式营销并改善与客户沟通的公司来说，这是一个极好的盟友。 。 简而言之，成为一家以客户为中心的公司意味着拥有适合该挑战的战略计划和组织设计。在满足客户需求的同时，它必须成为任何希望发展这些特征的公司的重要支柱，必须根据这些原则和价值观调整其整个业务模式。
以客户为中心的公司：定义和特征
以客户为中心的公司 重视与客户的关系，并建立桥梁以实现与客户更好、更深入的沟通。这些公司的主要目标是逐步赢得客户的忠诚和信任，询问他们的需求，从而为他们的问题设计解决方案。 对于以客户为中心的公司来说，销 丹麦电话号码数据 售产品和/或服务并不是最重要的事情。 他们的战略重点是提供解决方案和满足需求，其中商业理念的概念化不是由董事会的利益定义的，而是由客户的利益定义的。 因此，这不是问自己要卖给客户什么，而是问他们在寻找什么以及如何寻找它，然后得出第一个结论。 成为一家以客户为中心的公司意味着倾听客户的意见并采取相应的行动。这意味着使每次互动变得个性化，并为每个客户提供他们应得的价值和突出地位。 当然，这一切的背后都是为了提高销量、扩大市场，只是实现这一目标的手段与几年前相比发生了巨大的变化。现在，您为客户服务的方式比您的产品定位方式更重要。这是一种使销售人性化、赋予消费者权力并让顾客更自发地吸引的策略。
以客户为中心的公司有什么特点？
1.他们了解自己的客户
以客户为中心的公司 创建买家档案（例如入站营销中称为买家角色的 档案），目的是更好地了解他们想要满足的目标受众是什么样的。 这些资料构成了理想客户的传记、人口统计、环境甚至心理近似，其中突出显示了：年龄、职业、居住地、学术教育、动机、习惯、品味、问题、需求以及其他特征，从而可以更好地了解客户的需求。了解该品牌的理想客户的行为。
2. 他们以客户为中心设计体验。
以客户为中心的公司根据客户想要阅读、听到和感受的内容 制定内容策略、营销和购物体验。 为此，必须对这些客户（第一个特征）进行一整套研究和了解，从而进行市场研究和消费者行为分析。 由此，为数字媒体（网页、博客、社交网络）创建内容，专门与那些理想客户以及买家旅程中的阶段（认可、考虑、推荐）建立联系。提供这种类型的体验可以让客户感到自己被倾听并成为公司的一部分。
3. 他们分析和跟踪针对客户的指标。
以客户为中心的企业 非常重视与客户的互动。因此，他们的指标将遵循这一原则。在开展营销活动时，除了销售额和可能产生的定量结果之外，以客户为中心的方法还使用客户体验指标，例如 NPS（净推荐值）、CES（客户努力值）或 NEV（净情感值）价值）。 您还可以阅读： 了解如何衡量客户的满意度和忠诚度
4.它们使团队能够提供以客户为中心的体验
以客户为中心的公司 激励员工基于友好、善良、尊重、信任和尊重等技能和价值观与客户互动。此外，他们还加强团队合作，并授权其成员以客观和专业的方式解决不利和意外的情况，而无需通过各种流程来做出这些决定。 在具有这些特征的工作环境中，存在与服务和客户服务相关的商业文化，并且优先雇用自然分享这些原则和价值观的员工。
5.他们投资于客户服务技术
成为一家以客户为中心的公司意味着投资于技术工具，使您能够更好地管理与客户的沟通流程，例如聊天机器人，对于那些主要目标是促进对话式营销并改善与客户沟通的公司来说，这是一个极好的盟友。 。 简而言之，成为一家以客户为中心的公司意味着拥有适合该挑战的战略计划和组织设计。在满足客户需求的同时，它必须成为任何希望发展这些特征的公司的重要支柱，必须根据这些原则和价值观调整其整个业务模式。