使用服务渠道
我们可以得出的结论是，聊天不一定能成为 EUclaim 客户的替代渠道。通过分析聊天中提出的问题类型与电话或电子邮件中提出的问题类型，也可以看出这些问题的性质有所不同。聊天中的问题主要是人们想要澄清某事时提出的简短问题。
关于客户对聊天满意度的调查显示，超过 90% 的客户表示他们认为这是一次积极的体验。速度和个人性格被认为是产生积极感受的主要论据。但如果问题数量的增加给客户服务带来更大压力，这可以在商业案例中体现出来吗？这个问题只能是肯定的回答，因为与客服聊天的访客比例比不聊天的访客转化率要高得多。
转化百分比
为了避免产生偏差的见解，我们仅将启动转化渠道的访问者纳入计算。换句话说，我们没有将具有完全不同意图的访客纳入比较之中。
学习
在第一阶段，决定使用更便宜的聊天程序，主要是为了测试它是否会被使用，并了解客户的反应。由于上述数据非常积极，因此在夏季之前对如何继续使用聊天功能进行了评估。这揭示了聊天包中的一些缺点和愿望。根据这份名单，夏天选择了另一个聊天程序。
为了撰写这篇文章，我与负责聊天的Lotte van 't Klooster进行了交谈。她给出了选择新包装的最重要的论据。也许这会帮助其他人选择在线聊天功能。
分发聊天内容
确保该包至少可以向访问者表明是否有聊天队列。此外，在团队合作时，自动分配传入的聊天 智利电报数据 非常有用。最好还根据员工的工作量。这样，您就不会让客户等待太长时间才能得到答复。
如果您的公司也在不同的国家开展业务或拥有具备特定产品知识的员工，那么能够相应地选择聊天将非常有用。例如，Lotte van 't Klooster 表示，聊天者是根据语言偏好等因素分配给员工的。
时间管理
正如本文前面所提到的，聊天目前被广泛使用。经验表明，他们之中总是存在着“假聊天”。由于这确实会占用客户服务的时间，因此建议提前询问姓名以消除匿名性。通过提前请求一些信息（例如索赔或客户编号），可以节省更多时间。
一旦您运行聊天程序一段时间后，您就会对人们提出的标准问题有相当好的了解。通常可以为此制定标准答案。因此，如果聊天程序可以将预先确定的标准答案放在快捷按钮下，那就太好了。这确实节省了很多宝贵的时间。
帮助！
作为客户服务代表，您希望尽力帮助人们。具有在线聊天功能的有用工具能够看到某人在网站上的位置。这些信息对于识别问题及其解决方案非常有帮助。并非每个人都同样熟悉您的网站，因此无法总是准确地指出他或她在哪里遇到了困难。
自动化